Descaso, falta de respeito e péssimo atendimento

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Curitiba - PR

27/08/2021 às 18:33

ID: 128785983

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Comecei a ter problemas com a bateria do carro, no caso foi o que eu pensei.
Pandemia, carro muito tempo parado.
Depois de pedir algumas vezes recarga de bateria, decidi trocar a minha bateria antiga de 70 que não era original do carro por uma de 50 original.
A questão é que meu carro continuou a não funcionar com a troca de bateria, levei na elétrica e estava tudo ok com o carro. Pensei que fosse defeito da bateria e pedi a substituição por outra e assim foi feito. E o problema persestiu é mais uma vez foi levado o carro na elétrica e foram feitos todos os testes e o carro estava tudo ok. O carro é todo original. Até que um belo dia depois de tantos pedidos de recargas e algumas vezes negado pela ass car, mandaram um técnico que disse que poderia ser o rastreador. Pois bem contatei eles e no outro dia fizeram a troca do rastreador e num passe de mágica nunca mais o carro deixou de funcionar com 5 dias parado na garagem. Liguei para deixar eles a par. Na primeira chamada me enrolaram que não sei quem iria entrar em contato, passaram 15 dias e nada. Voltei a ligar e a moça disse que como não tinha dado problema antes, aí eu tive que explicar de novo que antes a bateria era 70 e a nova em folha é 50 e ela mais uma vez falou que entrariam em contato, mas não aconteceu. Voltei a ligar e falaram que o Josemar que é vendedor iria me ligar, não me ligou, liguei novamente e ele entrou em contato mandado áudios, olha o profissionalismo mandando áudio e ainda por cima dando a entender no tom de voz e a maneira de falar de insinuação que estava mentindo. Um absurdo mandar vendedores entrar em contato só de conversa fiada e no caso com tom bem desagradável. Ergui pra 10 porque não sou filha de chocadeira para me tratarem assim. Não recomendo a ninguém serviço extramete ruim e o transtorno que passei pedindo recarga para vizinhos porque os mesmos me negaram recargas algumas vezes. E o prejuízo agora? Me deixaram no vácuo e ainda para cancelar querem que pague mais uma mensalidade depois de tanto descaso. Procon neles! Quem quiser entrar comigo entre em contato pelo e-mail *******

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Resposta da empresa

21/09/2021 às 11:58

Prezada Karine;
Diante de sua reclamação junto à plataforma RECLAME AQUI, viemos por meio desta, informar que de fato ocorreu uma falha na comunicação interna no gerenciamento de falhas do seu sistema, assim, sua insatisfação na época, não chegou ao conhecimento do setor responsável para uma tratativa mais assertiva.
Assumimos publicamente a responsabilidade pelo erro e visando minimizar seus prejuízos, no dia 06/09/******* efetuamos o reembolso do valor das despesas que a Sra. teve injustamente ao adquirir uma nova bateria.
Destacamos que a Asscar trabalha de forma justa e assídua há 6 anos, visando atender de forma satisfatória todos que confiam em nosso trabalho, assim, toda equipe foi orientada para que tal equívoco não ocorra novamente.
Lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.