Atendimento Péssimo! Não recomendo!
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2021 às 17:52
ID: 125257147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o mês passado estou passando por problemas com os atendimentos que estou tendo via suporte, já fiz comentários nas avaliações que enviam, já foi enviado e-mails diretamente para os contatos que contem no site, já foi falado com supervisor e ainda assim não temos devolutivas.
O problema mais recente ocorrido na semana passada até hoje esta sem solução, sendo assim ficamos sem os devidos acessos a uma de nossas empresas. Por nossa parte os pagamentos são sempre realizados na data correta das faturas, procuramos sempre sermos educados nas tratativas, mas não temos o mesmo tratamento vindo de nosso "parceiro": atendimentos encerrados indevidamente, problemas não solucionados e sem contar o sistema extremamente limitado.
Péssimo serviço prestado! Não recomendo!
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Resposta da empresa
15/06/2021 às 09:35
Francisco, nossa equipe esta com os protocolos de atendimento em aberto com a situação de logins criados em duplicidade que não estavam previstos em nossa plataforma. Nosso P&D esta em desenvolvimento para solucionar o quanto antes esta questão. Foram criados logins alternativos para possibilitar o tratamento do ponto ate que a solução seja dada por definitivo. Em relação a qualidade do atendimento nosso grupo presa muito pela prestação de serviço e temos um NPS de 96% de satisfação de atendimento com nossos mais de 30 mil usuários. Estamos apurando internamente as insatisfações relatadas que não comuns ao longo destes mais de 03 anos de parceira.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e estamos trabalhando para manter o alto nível de qualidade e atendimento prestado.
Atenciosamente,
Marcos Marques
Gerente Comercial