Atraso na análise de colisão e falta de retorno da seguradora

Question

Sofri uma colisão e abri um chamado, no dia 03/02/2026, com prazo de análise para 10 dias úteis.
Hoje, 20/02/2026, 13 dia útil, às 09 da manhã liguei para saber da análise e a resposta foi que eu receberia um retorno até o fim do dia. Nada de retorno. Liguei novamente para a empresa, que me informou que só me daria um retorno na segunda-feira, no 14 dia útil, completando, ao todo, 20 dias corridos de espera.
Enquanto isso o meu carro está levando sol e chuva do lado de fora, com a roda travada, eu sem poder movimentar o veículo para nada, nem usar o veículo para ir trabalhar, fico esperando a boa vontade da empresa em cumprir o que está previsto em contrato: analisar em 10 dias úteis.
Desrespeito total com o consumidor que não atrasa UMA parcela sequer do seguro. Eu não vim aqui pra falar mal de ninguém, nem pra expôr a empresa, eu vim aqui cobrar um direito meu de consumidor.

Accepted Answer

Bom dia, Sr. Alysson, tudo bem?

Primeiramente, cumpre informar que se trata de uma associação, sem finalidade lucrativa, seguindo de acordo com o regulamento que é entregue e aceito pelo associado, agindo sempre com boa fé e lealdade aos seus associados, e terceiros.

Em relação ao seu relato, informamos que será solicitado ao setor de análise que realize contato com o associado, a fim de prestar o devido posicionamento quanto ao andamento do evento e esclarecer as tratativas relacionadas ao caso.

Cientes de que foram prestados todos os esclarecimentos, encerramos nossas manifestações pelo site do Reclame Aqui, colocando todos os nossos canais de atendimento à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte.

Atenciosamente,
Equipe Assegura

Atraso na análise de colisão e falta de retorno da seguradora

Resposta da empresa

Réplica do consumidor