Demora na análise e resolução de .
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/02/2026 às 11:43
ID: 240547045
No dia 17 de dezembro de 2025, abriu-se uma chamada junto a seguradora Assegura Clube de Benefícios porque o carro de placa *****, colidiu com o carro de placa *****.
No dia 27 de dezembro de 2025, enviou-se toda a documentação necessária exigida para a seguradora e no dia 07 de janeiro de 2026, foi enviado os 3 orçamentos de cada carro envolvido no acidente.
Os orçamentos do Chevolet Ônix 1.4 AT LT branca, RENAVAM ***** e CHASSI ***** Ano 2016/2016 de placa ***** tiveram os valores de R$18.370,42, R$19.129,43 e R$20.615,92. Os orçamentos da Fiat Toro Freedom AT branca, RENAVAM ***** e CHASSI ***** Ano 2016/2017 de placa ***** tiveram como respectivos valores R$43.789,00, R$45.500,00 e R$ 46.500,00.
A seguradora enviou via e-mail uma mensagem no dia 30 de dezembro de 2025 afirmando o recebimento dos documentos e no dia 07 de janeiro de 2026, a seguradora enviou uma mensagem via WhatsApp afirmando ciência da entrega da documentação e avisando do prazo para análise do processo que seria de 10 dias úteis.
Passado o prazo desses 10 dias úteis exigidos pela seguradora, tem se enviado mensagens à mesma e a resposta é a de sempre, de que a demanda está alta e o processo em está em análise pelo setor jurídico.
Até a presente data, 10 de fevereiro de 2026, o associado não obteve uma resposta da seguradora referente a análise do processo. É necessário uma resolução do problema, pois o associado encontra-se sem veículo reserva e precisa do seu carro para deslocamento.
*****
Belo Horizonte, 10 de fevereiro de 2026.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:29
Boa tarde, Erika, tudo bem?
Primeiramente, cumpre informar que se trata de uma associação, sem finalidade lucrativa, seguindo de acordo com o regulamento que é entregue e aceito pelo associado, agindo sempre com boa fé e lealdade aos seus associados, e terceiros.
Em relação ao seu relato, esclarecemos que, após verificação, identificamos que a reclamante não é a associada vinculada ao processo. No entanto, com base nos dados informados, foi possível localizar a demanda mencionada. Lamentamos pelos transtornos relatados e informamos que o setor responsável já foi sinalizado e solicitado a realizar contato para prestar o devido posicionamento quanto ao andamento do caso.
Cientes de que foram prestados todos os esclarecimentos, encerramos nossas manifestações pelo site do Reclame Aqui, colocando todos os nossos canais de atendimento à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte.
Atenciosamente,
Equipe Assegura
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 16:54
Não resolveu o problema do meu esposo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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