Associado insatisfeito com a demora no atendimento e chegada do reboque pela Assegurar.

Olá!

Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve hoje. Entendemos totalmente o quanto uma situação como essa gera desconforto, principalmente estando parado na BR, sabemos que é um momento de tensão e que o atendimento precisa ser ágil.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos um levantamento completo do ocorrido. Identificamos que, no momento do atendimento, o prestador enfrentou um trânsito extremamente intenso devido a um acidente na via, o que impactou diretamente no tempo de deslocamento.

A previsão inicial informada foi de 60 minutos, e o atendimento foi concluído em 1h43 no total, considerando todo o processo desde a sua ligação, localização e chegada do prestador , sendo que o reboque chegou em 73 minutos após o acionamento.

Sabemos que, mesmo estando dentro de um cenário atípico, isso foge da experiência que queremos proporcionar. Por isso, reforçamos internamente os alinhamentos com nossa rede de prestadores, buscando minimizar ao máximo situações como essa.

Conforme falamos com você por ligação, seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com um atendimento cada vez melhor.

Agradecemos pela confiança nesses 2 anos com a gente

Conte sempre conosco!