Cobrança indevida após solicitação de cancelamento da proteção veicular.
Resolvido
Betim - MG
05/02/2026 às 09:40
ID: 239839487
Fiz um pedido de cancelamento da proteção veicular na assegurar clube de benefícios, no dia 23 /01/2026. Na verdade foi antes mas só me colocaram pra falar com atendente nesse dia. Me informaram que teria que pagar um boleto ( que não verdade considero errado uma vez que o vendedor ao me vender o plano disse que não seria cobrado taxa de adesão logo paguei a primeira mensalidade adiantado) mas me cobraram e para encerrar logo e não gerar nova cobrança efetuei o pagamento. E pedir novamente o cancelamento. Agora dia 05/02/2026 recebi um novo boleto de cobrança de um serviço que já foi pedido o cancelamento.I nome da atendente que foi solicitado e *****.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 13:57
Olá! Tudo bem?
Recebemos sua reclamação e entendemos totalmente seu incômodo com a situação principalmente porque você já havia solicitado o cancelamento da proteção veicular e, mesmo assim, recebeu um novo boleto em 05/02/2026.
Conforme tratamos com você, entramos em contato por ligação para esclarecer todo o ocorrido, incluindo o seu pedido inicial (com atendimento efetivado em 23/01/2026) e a cobrança que você considerou indevida em relação à taxa/boleto informado no momento do cancelamento.
Após a verificação, o boleto emitido em 05/02/2026 foi cancelado, e nenhuma nova cobrança referente a esse serviço será gerada.Agradecemos por nos avisar e pedimos desculpas pelo transtorno.
Caso você precise de qualquer confirmação adicional (como comprovante/registro do cancelamento) ou tenha mais alguma dúvida, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, equipe Assegurar.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 21:04
Durante o período que mantemos vínculo atenderam dentro do padrão. Somente agora na hora de cancelar que tivemos um incomodo que já foi resolvido. "Apesar de não concordar com os termos mas já foi feito e finalizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10