Demora e Burocracia da Assegurar para Reparo de Veículo Atingido por Associado
Resolvido
Betim - MG
10/06/2026 às 15:34
ID: 251039849
No dia 05 de junho de 2026, meu veículo foi atingido por um associado da Assegurar. O associado realizou a abertura do evento no dia 06 de junho, e desde então venho aguardando uma solução adequada para o meu caso.
Porém, somente no dia 09 de junho fui contatado pela empresa com a solicitação para que eu providenciasse três orçamentos do reparo do veículo. Entendo os procedimentos internos, mas considero essa exigência totalmente inviável para quem está na posição de terceiro prejudicado. Não tenho tempo disponível para ficar deslocando em oficinas atrás de orçamento, além de entender que essa responsabilidade não deveria ser transferida para mim.
Meu veículo precisa ser reparado de forma correta e com qualidade, motivo pelo qual solicito que a Assegurar realize imediatamente o encaminhamento do veículo para reparo em concessionária autorizada, garantindo um serviço adequado e compatível com o padrão do veículo.
Até o momento, estou sendo prejudicado pela demora e pela burocracia criada pela empresa, mesmo não tendo qualquer culpa no ocorrido. Aguardo uma solução rápida, objetiva e respeitosa.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:41
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos decorrentes do ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que o evento foi aberto em 06/06/2026 e os prazos de análise e regulação transcorreram dentro dos padrões operacionais adotados pela Assegurar. Inclusive, o processo já foi devidamente analisado e liberado para prosseguimento.
Em relação à solicitação de orçamentos, informamos que este é um procedimento padrão utilizado em nossos processos de análise, visando garantir transparência, correta avaliação dos danos e definição da melhor solução para o reparo do veículo.
De toda forma, realizamos contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos e alinhar os próximos passos do atendimento. Durante a conversa, todas as dúvidas foram esclarecidas e ficou definido, em comum acordo, o encaminhamento do veículo para uma oficina credenciada na data de amanhã, onde serão iniciados os procedimentos necessários para o reparo.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir o processo com agilidade, transparência e respeito, buscando sempre a melhor solução para todas as partes envolvidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Assegurar
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 21:25
Nota 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10