Demora na análise de sinistro e falta de transparência da ASSEGURAR Proteção Veicular
Respondida
Curitiba - PR
25/02/2026 às 20:08
ID: 241698305
Reclamação contra a empresa ASSEGURAR Proteção Veicular
Estou insatisfeito com o atendimento prestado pelo setor de sinistros da empresa. Sofri uma colisão com meu veículo na noite do dia 01/02, tendo registrado o Boletim de Ocorrência no dia 02/02.
Após o envio e preenchimento de toda a documentação solicitada, o sinistro foi oficialmente aberto em 04/02, com prazo informado de 10 dias úteis para análise.
Entretanto, após o término desse prazo, não obtive qualquer retorno da empresa. Somente no dia 18/02, às 17h56, recebi uma mensagem informando a abertura de uma sindicância para averiguação do evento, com prazo adicional de até 20 dias úteis para conclusão.
Não foi apresentada nenhuma explicação sobre o motivo dessa sindicância, tampouco houve solicitação de novos documentos ou contato para esclarecimentos.
Até o momento, também não foi possível solicitar o carro reserva, pois fui informado de que ele só é liberado após o envio do veículo para conserto o que ainda não ocorreu devido à demora na análise.
Diante da ausência de transparência, da demora excessiva e da falta de solução, sinto-me prejudicado e acredito que a empresa esteja apenas prorrogando o processo sem justificativa plausível. Ressalto que escolhi a associação pela boa avaliação apresentada, porém, infelizmente, o serviço prestado não corresponde ao prometido.
Solicito providências para a resolução do caso com urgência, incluindo a conclusão da análise do sinistro e a autorização dos procedimentos necessários.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 13:12
Prezado Rogerio,
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno enfrentado. Sabemos que um evento como esse gera preocupação e expectativa por uma solução rápida, e entendemos completamente sua insatisfação quanto ao tempo de análise. Esclarecemos que, conforme previsto em nosso Regulamento do Programa de Socorro Mútuo, todos os eventos comunicados passam por análise técnica e podem ser submetidos à auditoria e investigação, com o objetivo de preservar a coletividade dos associados e garantir que o rateio ocorra de forma justa e segura . Após a abertura formal do seu evento e análise inicial da documentação, houve a necessidade de instauração de sindicância, procedimento previsto nas regras de acionamento e indenização do PSM . A sindicância não representa negativa automática, mas sim uma etapa complementar de apuração técnica. O regulamento estabelece prazo de até 20 dias úteis para conclusão dessa etapa, podendo ser finalizada antes, conforme a complexidade do caso. Durante esse período, o processo permanece em análise até a emissão do parecer conclusivo. Em relação ao veículo reserva, conforme previsto no benefício específico do regulamento, sua liberação ocorre após a aprovação do evento e autorização para reparo . Como o processo ainda está em fase de apuração técnica, a disponibilização depende da conclusão da análise. Reforçamos que não há qualquer intenção de postergar o processo. Nosso compromisso é concluir a apuração com responsabilidade, transparência e respeito às regras que regem o PSM. Seu caso segue em acompanhamento e, tão logo haja conclusão, você será formalmente comunicado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Assegurar Clube de Benefícios