Demora no atendimento de reboque causou perda de compromisso profissional

Olá Jose!

Analisamos todo o histórico do atendimento e verificamos que, após a abertura da solicitação às 09h00, o prestador foi acionado em aproximadamente 15 minutos, informando uma previsão estimada de chegada de 60 minutos.

Durante o deslocamento, porém, houve um congestionamento significativo na BR-262 em razão de um acidente na via, situação que acabou impactando o tempo de chegada do prestador e fugiu completamente ao controle tanto da assistência quanto do próprio prestador.

Conforme alinhado em contato telefônico realizado, prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e acompanhamos a situação até a conclusão do atendimento.

Lamentamos sinceramente pelo imprevisto e pelos transtornos causados, especialmente pela perda do seu compromisso profissional. Reforçamos que trabalhamos continuamente para que os atendimentos ocorram dentro dos prazos informados e agradecemos pela compreensão diante de uma situação excepcional causada pelas condições do trânsito.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.