Dificuldade em obter reparo do veículo após sinistro e reembolso, resultando em ação judicial contra a seguradora.
Em réplica
Serra - ES
28/10/2025 às 13:14
ID: 230444013
Muito cuidado com essa empresa
Fui cliente dessa empresa ,sempre paguei em dia a minha mensalidade,quando precisei de guincho sempre me atenderam,mas em outubro de 2024 tive um sinistro com o meu veículo ,sou motorista de aplicativo e quem trabalha como aplicativo sabe que os meses que antecedem o final do ano ,são os meses que nós conseguimos faturar um pouco mais ,pois bem acionei a assegurar me pediram 7 dias para analisar,analisaram 7 dias depois me cobraram a franquia e disseram que assim que caísse no sistema o pagamento eles me enviariam a oficina onde seria feito o reparo do meu veículo e do terceiro,uma vez que eu paguei a franquia para o meu e o do terceiro,querendo adiantar o processo perguntei se poderia fazer no Pix ,ela me mandou e eu paguei aí começou meu sofrimento,naquele dia a moça não conseguiu me passar a oficina ,e eu indaguei ,por que ela havia me afirmando que assim que pagasse me passaria,resumo da historia eles não tinha oficina parceira na minha cidade ,pediu que não eu fosse atrás de uma oficina e fizesse o orçamento,fui atrás fiz o orçamento,mesmo sabendo que não era minha obrigação mas pelo fato do carro ser minha única fonte de renda e precisando volta para a rua ,fiz todo orçamento mandei não aceitaram , pediram que eu levasse em outra oficina,levei,mas na que eles pediu ficou mais caro e isso já se tinha passado 1 mês e nem a oficina eles havia conseguido, ninguém queria fazer por que eles não queria pagar o valor ,no meu desespero por precisar do carro peguei o dinheiro emprestado e fiz no particular,agora estou com uma ação contra eles para receber o que eu gastei e eles fica arrumando desculpas para pagar mesmo que o valor que eu consegui fazer ficou mais em conta que o que a oficina que eles pediu para levar ,mesmo assim eles estão relutando para pagar ,então um conselho para você que pensa em fazer um seguro para o seu carro não faça nessa empresa,quando você precisar eles vai te deixar na mão ,como me deixaram .
Compartilhe
Resposta da empresa
28/10/2025 às 16:19
Prezado,
Lamentamos profundamente a sua experiência e a frustração que você descreveu em relação ao sinistro ocorrido em outubro de *******. Valorizamos imensamente a sua lealdade como cliente da Assegurar e o fato de ter confiado em nossos serviços por tanto tempo, especialmente no que se refere ao guincho, que sempre funcionou conforme o esperado. Entendemos perfeitamente o impacto que a paralisação do veículo pode ter na sua vida profissional, ainda mais sendo motorista de aplicativo em um período tão importante como o final do ano.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido, pois nossa intenção sempre foi buscar a melhor solução para você:
É verdade que, inicialmente, os orçamentos apresentados não estavam em conformidade com os valores de mercado e os padrões de nossa rede credenciada, o que exigiu um tempo para análise e negociação. Compreendemos a urgência da situação, mas precisávamos garantir a qualidade do reparo e a justeza dos valores para ambos os veículos envolvidos. Chegamos, inclusive, a autorizar o reparo em uma oficina que praticava valores regulados e que seria viável para a execução do serviço.
Para agilizar ainda mais o processo e resolver a situação de forma amigável, propusemos um acordo extrajudicial, oferecendo um valor que cobriria o reparo e que foi aceito por você naquele momento. Contudo, houve uma particularidade importante: o veículo em questão se encontrava registrado em nome do seu cunhado, que residia em Rondônia. Para formalizar e concretizar esse acordo, a assinatura do proprietário do veículo era indispensável.
Lamentavelmente, essa etapa crucial para a finalização do acordo não foi concluída, pois o senhor, por motivos que não nos foram detalhados, optou por não dar seguimento à coleta da assinatura necessária do proprietário do veículo, voltando atrás no acordo que havíamos estabelecido. Pouco tempo depois, fomos surpreendidos com a ação judicial.
É fundamental reiterar que a Assegurar mantém sua total disposição em honrar o valor que foi acordado extrajudicialmente. Desde o momento da nossa negociação até agora, estamos prontos para efetuar o pagamento. Acreditamos que a resolução amigável é sempre o melhor caminho e lamentamos que o processo tenha chegado a este ponto.
Nosso compromisso é com a proteção dos nossos associados, e por isso, estamos à disposição para retomar o diálogo e finalizar o pagamento do valor acordado a qualquer momento, desde que as condições para a formalização, como a documentação necessária, sejam atendidas.
Agradecemos o seu feedback e esperamos poder demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação.
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 08:06
A assegurar vai te deixar na mão assim como fez comigo, principalmente você que é motorista de aplicativo e depende do carro assim como eu ,procure uma seguradora de verdade essas proteções quando você precisa eles vão te enrolar e não vai cumprir o contrato ,estou mais de um ano ,com essa segurado para receber um acidente que tive ,se você não quer passar por isso ,não contrate serviço dessa empresa ,enquanto você precisar de guincho eles vai lhe atender,agora bate seu carro pra você ver ,o tratamento que eles terão...conselho de quem está vivendo na pele a falta de consideração de um prestador de serviço