Não recebimento de boleto e exigência indevida de vídeo para emissão
Resolvido
Betim - MG
29/01/2026 às 11:23
ID: 239187003
Título: Não recebi o boleto com vencimento em 10/01 e estão exigindo vídeo para reenviar
Reclamação:
Sou cliente da Assegurar e não recebi o boleto do meu seguro com vencimento em 10/01.
No dia 14/01, ao invés de simplesmente me reenviarem o boleto atualizado para pagamento, recebi uma cobrança solicitando que eu envie um vídeo para que possam liberar o envio do boleto.
Informo que estou em viagem e não tenho condições de gravar vídeo no momento. Além disso, entendo que essa exigência é totalmente desnecessária para algo simples como a emissão de segunda via de boleto.
Estou disposto a realizar o pagamento imediatamente, porém preciso apenas que me enviem o boleto atualizado, sem qualquer exigência adicional que dificulte a regularização.
Solicito, com urgência, o envio do boleto atualizado para pagamento, sem a necessidade de envio de vídeo.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 12:13
Olá Aliene, Tudo bem?
Realizamos contato telefônico com para entender melhor o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários. Durante o atendimento, explicamos de forma transparente o motivo do procedimento solicitado, que faz parte das nossas medidas de segurança e validação de dados, buscando proteger a associada e evitar qualquer uso indevido.
Na mesma ocasião, realizamos a atualização do boleto e orientamos sobre o pagamento. A associada confirmou que as informações ficaram claras e que a situação foi resolvida.
Agradecemos a compreensão e reforçamos que permanecemos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento para o que precisar.
Atenciosamente, Equipe Assegurar.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 13:20
Foram rápidos e atenciosos, resolveram o meu problema. E continuarei sendo clientes deles nota 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10