Reboque negado
Respondida
Betim - MG
28/07/2026 às 13:26
ID: 255035147
Boa tarde! Eu contratei o seguro da Assegurar a 6 meses semana passada meu carro estragou e precisei do reboque e era domingo e a oficina estava fechada, na segunda feira foi para a oficina mais infelizmente o valor do concerto ficou muito alto e novamente solicitei o reboque para trazer pra minha casa e foi negado a assistência 24 horas mim informou que eu só tinha direito a 1 reboque no mês sendo que no contrato fala 250 km não especificando quantidade no mês a vendedora mim falou que tenho direito a 4 reboques mais cada um com um problema diferente exemplo um por pane mecânica, outro por sinistro ou chaveiro e por fim troca de pneus nunca vi isso em lugar nenhum achei um absurdo pois foi a primeira vez que usei, tinha pago o boleto 1 dia antes da recusa depois disso pedi o cancelamento e cancelaram na hora sem até bloquearam meu aplicativo, pra mim é a pior seguradora não indico a ninguém.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:15
Olá, Waleska.
Agradecemos por ter nos atendido e por nos permitir esclarecer todos os pontos relacionados à sua solicitação.
Compreendemos que a situação enfrentada foi delicada e lamentamos os transtornos ocasionados em razão do problema mecânico apresentado em seu veículo. Sabemos que momentos como esse geram preocupação e, por isso, desde o primeiro contato buscamos analisar seu caso com atenção, prestando todos os esclarecimentos necessários e conduzindo a tratativa da melhor forma possível, sempre com o objetivo de oferecer o suporte adequado e acolher suas dúvidas com empatia e transparência.
Reforçamos que os atendimentos e as autorizações de assistência seguem as condições previstas em nosso Regulamento, que estabelece os critérios e limites de utilização dos serviços, garantindo transparência, segurança e isonomia no atendimento a todos os associados.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer sua demanda e conduzir a tratativa da melhor forma possível, sempre observando as premissas do Regulamento. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Assegurar Clube de Benefícios