Recusado atendimento de guincho para levar carro ao mecânico de confiança

Prezado Sr. Rogério,

Compreendemos sua insatisfação e entendemos sua preocupação em manter a garantia dos serviços anteriormente realizados em seu veículo. Após análise do atendimento, verificamos que não houve recusa do serviço de assistência, mas sim uma divergência quanto ao destino solicitado para o reboque. O benefício de Assistência 24 Horas possui caráter emergencial e tem como finalidade prestar auxílio imediato ao associado quando ocorre uma pane mecânica ou elétrica que impossibilite a continuidade da viagem. Conforme previsto em regulamento, o atendimento é direcionado para viabilizar o reparo do veículo em local adequado, observando os critérios operacionais do serviço contratado. Entendemos que sua intenção era encaminhar o veículo para um mecânico específico em razão de garantia de peças e serviços já executados. Contudo, o benefício de assistência não possui como objetivo assegurar o transporte do veículo para oficinas de preferência pessoal do associado, mas sim prestar o atendimento emergencial dentro das condições previstas no regulamento.

Lamentamos que essa situação tenha gerado a percepção de descaso, pois essa jamais foi nossa intenção. O atendimento prestado seguiu os parâmetros do produto contratado, buscando atender à ocorrência dentro das regras aplicáveis a todos os associados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Assegurar Clube de Benefícios

Aguardando pelo ou menos ressarcimento do valor que gastei ,sendo que o mão de obra e as peças ainda estavam em garantia.

Olá, Rogério.

Agradecemos pelo seu retorno.
Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e, buscando uma solução consensual para o caso, chegamos a um acordo entre as partes. O ressarcimento acordado já foi realizado, concluindo a tratativa. Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a demanda e reforçamos que a Assegurar permanece comprometida em conduzir todas as situações com transparência, respeito e buscando a melhor solução possível para seus associados.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
Assegurar Clube de Benefícios

Ressarciu onde ,que estou sabendo?
Até o momento tô sabendo de nada não!
Depositaram onde ?

Preciso do comprovante,se fizeram o ressarcimento!