Recusado atendimento de guincho para levar carro ao mecânico de confiança

Prezado Sr. Rogério,

Compreendemos sua insatisfação e entendemos sua preocupação em manter a garantia dos serviços anteriormente realizados em seu veículo. Após análise do atendimento, verificamos que não houve recusa do serviço de assistência, mas sim uma divergência quanto ao destino solicitado para o reboque. O benefício de Assistência 24 Horas possui caráter emergencial e tem como finalidade prestar auxílio imediato ao associado quando ocorre uma pane mecânica ou elétrica que impossibilite a continuidade da viagem. Conforme previsto em regulamento, o atendimento é direcionado para viabilizar o reparo do veículo em local adequado, observando os critérios operacionais do serviço contratado. Entendemos que sua intenção era encaminhar o veículo para um mecânico específico em razão de garantia de peças e serviços já executados. Contudo, o benefício de assistência não possui como objetivo assegurar o transporte do veículo para oficinas de preferência pessoal do associado, mas sim prestar o atendimento emergencial dentro das condições previstas no regulamento.

Lamentamos que essa situação tenha gerado a percepção de descaso, pois essa jamais foi nossa intenção. O atendimento prestado seguiu os parâmetros do produto contratado, buscando atender à ocorrência dentro das regras aplicáveis a todos os associados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Assegurar Clube de Benefícios