Terrível
Em réplica
Florianópolis - SC
08/01/2019 às 16:16
ID: 41722801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos esse seguro para nosso filho ir fazer intercâmbio na Espanha, ele está a mais de duas semanas com sangramento e problemas no intestino e foi muito mal atendido!!! Precisou pagar particular e fazer uma burocracia terrível para ver se vai receber o dinheiro de volta e agora passou mal novamente e eles não dão nenhuma assistência!!! Péssimo atendimento!!! Péssimo serviço!!! E nós aqui impotentes vendo o filho sofrer e sem um pingo de assistência!!!!
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Resposta da empresa
11/12/2019 às 16:12
Prezada Juliana, boa tarde
Infelizmente não vimos sua mensagem até hoje. Nós https://******* somos a companhia responsável pela revenda do produto e por outra parte, estão as empresas de assistência ao viajante que são as responsáveis de oferecer a assistência. Nós não tomamos conhecimento das intercorrências em viagem exceto quando o cliente nos procura. Informamos esto para esclarecer os papéis de ambas as empresas, assim como explicar quais as nossas limitações.
Em relação ao indicado de que não se forneceu nenhuma assistência, gostaríamos de saber se foi o motivo de exclusão ou que aconteceu. É por este motivo que solicitamos o número de voucher do seu filho para assim verificar o caso.
Ficamos no aguardo da sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
11/12/2019 às 19:54
Essa foi a resposta mais demorada que uma empresa comprometida com a satisfação do cliente poderia dar! Eu tentei todos os números e contatos e não consegui contato! Vou procurar esse voucher. Pergunto : Vocês não conseguem localizar, por nome, documento? Meu e-mail é *******