Assegurou

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/10/2024 às 10:43

ID: 200930253

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 8 de outubro, eu estava na Avenida Dr. Ricardo Jafet quando bati na traseira de um carro da marca BYD. O sinal estava abrindo, então saí do veículo e troquei informações de contato com o terceiro envolvido. Não consegui entrar em contato imediato com a Carsystem, pois já havia passado do horário de atendimento deles. No dia seguinte, tentei ligar três vezes e o telefone ficava apenas tocando música para atendimento. No outro dia, fui atendida e relatei o que aconteceu; a atendente me chamou pelo WhatsApp para coletar meus dados e os do terceiro envolvido, informando que eu receberia um email em até 72 horas com o número do sinistro. Esperei esse prazo, mas nunca recebi a mensagem. Após esse período, liguei novamente para a Carsystem e outra atendente disse que não existia tal prazo e que eu estava em uma fila de espera para abertura do meu sinistro. Ou seja, pago um seguro e preciso esperar para ser atendida. A cada dois dias, ligava para saber se meu sinistro já tinha sido aberto e sempre recebia a mesma resposta: era necessário aguardar e nada poderia ser feito.

Após três semanas sem retorno, liguei novamente e reclamei com outra atendente, que me passou o telefone de uma empresa parceira da Carsystem chamada Assegurou. Entrei em contato pelo WhatsApp com a atendente Mirian, que me informou que iria verificar a situação com sua gerente e descobri que meu sinistro não havia sido aberto pela Carsystem; na verdade, essa empresa seria responsável por isso. A atendente várias vezes estava online, mas não respondia minhas mensagens; era um total descaso. Quando finalmente respondia, dizia apenas que aguardava aprovação da gerente dela para liberar o sinistro.

No dia 30/10, ela mencionou que meu processo estava demorando devido a problemas no sistema e prometeu entrar em contato ainda naquela semana. O proprietário do veículo com o qual colidi vem me enviando mensagens constantemente perguntando sobre a demora e avisou que se eu não resolvesse isso rapidamente ele tomaria medidas legais contra mim. Não recomendo a Carsystem nem essa empresa Assegurou para ninguém; é um descaso completo com o cliente e agora estou sujeita a um processo por causa dessa situação criada por vocês.