Serviço de controle de pragas ineficaz e garantia não cumprida
Resolvido
Recife - PE
15/07/2025 às 10:51
ID: 222114277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação do serviço junto à empresa para o controle de pragas, especificamente para baratas germânicas. No dia 28/03/2025 paguei o valor de r$ 659,70, valor este bem relevante, inclusive acima de outros orçamentos de outras empresas. A primeira visita foi feita dia 29 de Março, e a reaplicação no dia 15 de abril. Acontece que para minha surpresa desde final de Junho começaram a retornar as baratas, e como estava de viagem, entrei em contato nesta data para resolvermos. Para minha surpresa novamente, a vendedora me informa que nao há o que fazer pois perdi a garantia e que o veneno só dura 90 dias mesmo e querem 301,00 para marcar uma nova visita. Quer dizer que contrato uma empresa caríssima para realizar um serviço de alto nível para agora vir falar isso??? Então teria feito com qualquer uma mesmo, ja que como falaram, só dura 90 dias o veneno. Mas as baratas começaram a aparecer antes deste prazo, mesmo ainda na garantia. Me sentindo prejudicada e decepcionada com esta empresa que coloca produto de qualidade duvidosa e vende por produto top, cobrando caro, e ainda deixa o cliente na mão simplesmente lavando as mãos.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 13:33
Prezada Camila,
Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação, de verdade essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos que ninguém tenha com a nossa empresa!
Já estamos apurando internamente o que aconteceu no seu caso e entender o que aconteceu.
Queremos resolver isso o mais rápido possível e assim que tivermos uma conclusão, entraremos em contato com você.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por ter nos procurado.
Vamos fazer o que for preciso para corrigir esse erro.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Andrea Ladeira
Customer Care
Rentokil Initial
Consideração final do consumidor
31/08/2025 às 20:11
Fui acionada pela funcionária Rosemeiri Guazi, e só tenho elogios pelo atendimento de excelência, o comprometimento em resolver, foi incansável até chegarmos na resolução da reclamação e no final tudo deu certo. São pessoas como Rose que fazem a diferença na empresa, no atendimento, fazendo de tudo para que eu saísse satisfeita. Obrigada também a Aline que também me acompanhou na finalização da solução, prestando o suporte necessário até a solução final. Parabéns as duas! Nota mil!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10