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São Paulo - SP

22/07/2025 às 11:47

ID: 222692165

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Prezados,

No dia 23/06, realizei uma compra com a consultora Marciene, via WhatsApp. O pedido foi referente a um Assento Branco para Vaso Roca - Resina Termofixa com Soft Close Tupan, no valor de R$ 475,00 + R$ 25,00 de frete, totalizando R$ 500,00. O número do pedido é *****, com previsão de despacho para o dia 24/06 e entrega em até 3 dias úteis. O pagamento foi no PIX.

No dia 01/07, entrei em contato com a consultora informando que o produto ainda não havia sido entregue. Recebi o código de rastreio e, mais uma vez, foi solicitado que eu confirmasse meu endereço e ponto de referência. Ressalto que essa foi minha segunda compra com a Mil Assentos, sendo que na primeira não houve qualquer problema com a entrega.

Na sequência, fui informada de que o produto estava nos Correios. Esclareci que estava em viagem a trabalho e, por esse motivo, paguei pelo frete justamente para garantir a entrega no meu endereço.

Desde então, a situação se arrastou:
07/07: novo pedido de atualização de status sem resposta objetiva;
08/07: fui orientada a aguardar;
09/07: nova tentativa de resposta, com a alegação de que o problema estava com os Correios;
Após isso, não recebi mais nenhum retorno.

Ontem, tentei novo contato via WhatsApp e fui completamente ignorada. Também liguei para o número *****, falei com a Mariana, que prometeu retorno, o qual até o momento não aconteceu.

Estou extremamente decepcionada com o atendimento pós-venda. A falta de retorno, acompanhamento e comprometimento com o cliente demonstra um total descaso. Uma experiência muito negativa e frustrante.

Aguardo uma solução imediata, por favor.

Andrea Mazolla