Assessoria ***** impede conclusão de indenização de veículo da ***** com exigências indevidas de multas inexistentes.
Não resolvido
Ribeirão Pires - SP
14/05/2026 às 11:36
ID: 248634191
Estou com processo de indenização integral do veículo junto à seguradora *****, já em fase final de pagamento, porém a assessoria ***** vem condicionando indevidamente a conclusão à regularização de supostas multas de 2021 e 2022. E há mais reclamações aqui no Reclame Aqui sobre o mesmo motivo.
Conforme consultas oficiais ao ***** e ***** e ***** (*****), o veículo não possui débitos ou restrições ativas, estando regularmente licenciado todos esses anos.
A própria Ouvidoria da ***** confirmou por escrito que não existem multas em aberto impeditivas para continuidade da indenização.
Mesmo assim, a assessoria ***** continua alegando pendências inexistentes e afirmando até que a indenização teria sido negada, contrariando o posicionamento oficial da seguradora.
Todos os documentos já foram enviados, inclusive ***** em cartório, pois não aceitaram assinado digitalmente no .gov.br, e sigo aguardando apenas a conclusão do pagamento e cada resposta é uma prazo de 72 horas para avaliar, isso já faz mais de mês, enquanto continuo arcando com aluguel de veículo e necessitando do automóvel para deslocamentos essenciais relacionados à saúde e rotina escolar da minha filha com autismo.
***** sempre diz: "As multas ainda constam nas bases, solicitar a baixa no DETRAN ou *****." Como o carro foi adquirido através do próprio ***** e constam multas? Já realizei um requerimento, com dados do próprio Leilão. Como um carro que foi licencidado todos esses anos desde 2022 constam multas? Se o próprio ***** diz que não tem multas, como vai baixar? Se a base de dados do ***** não tem multas. Se no Senatran não tem multas e só consta no sistema deles?
Aliás, a primeira proposta deles foi absurda, querer me pagar 6 mil reais e ficar com carro todo batido, além de pagar guincho e estadias.
Solicito:
* Conclusão imediata da indenização integral;
* Fim das exigências indevidas;
* Não aplicação de descontos sem débitos ativos;
* Revisão da conduta da assessoria no atendimento.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:10
Olá Charles, Tudo bem?
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos todo o desgaste causado durante o andamento do processo.
Informamos que o caso segue em acompanhamento junto às áreas responsáveis, conforme os procedimentos e validações necessários para conclusão da indenização. Todos os documentos e informações encaminhados foram devidamente recebidos e analisados.
Compreendemos sua percepção em relação aos prazos e ao atendimento prestado, e seu relato foi registrado para avaliação e melhoria contínua dos nossos processos.
Seguimos à disposição para prestar o suporte necessário até a finalização do caso.
Évora Assessoria em Sinistro
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 18:33
Conforme solicitado, verifiquei o modelo de documento exigido, porém não há possibilidade de emissão de baixa de multas, pois atualmente não existem multas ativas vinculadas ao veículo.
Trata-se de veículo adquirido em leilão do Detran, onde as multas anteriores já foram desvinculadas.
Dessa forma, o único documento possível é a certidão/extrato atualizado demonstrando a inexistência de débitos, que substitui a baixa solicitada e já foi enviado.
Ressalto que já foram encaminhados documentos atualizados que comprovam a inexistência de débitos, sendo este o único documento possível na situação apresentada.
Diante disso, a exigência de baixa de multas torna-se impossível de ser cumprida, não podendo ser utilizada como justificativa para encerramento do processo.
Solicito a continuidade da análise com base na documentação já fornecida, bem como a confirmação do prazo para conclusão da indenização.
Informo ainda que o eventual encerramento do processo por este motivo será objeto de nova manifestação junto à SUSEP e demais órgãos competentes, por se tratar de exigência incompatível com a realidade do caso.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:25
A resposta apresentada não resolve a questão.
Reitero que as multas mencionadas não constam na base oficial do DETRAN, não possuem guia para pagamento e não existe procedimento administrativo disponível para baixa ou regularização.
Trata-se de registros internos (AIIP), anteriores à aquisição do veículo em leilão, conforme já demonstrado.
Inclusive, já houve processo junto ao DER/SP, que confirmou formalmente a inexistência de multas vinculadas àquela Autarquia.
Dessa forma, a exigência de baixa ou desvinculação torna-se impossível de ser cumprida pelo consumidor, caracterizando exigência abusiva e indevida.
Solicito a conclusão do processo de indenização, uma vez que não há pendência passível de regularização por minha parte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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