Évora

Reclamar dessa empresa

Ibicoara - BA

06/07/2026 às 13:58

ID: 253197157

Me chamo *****, CPF: ***** e venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do processo de indenização do meu veículo segurado, placa *****, ano/modelo 2021/2022, que sofreu perda total em um sinistro.

Desde o início do processo, encaminhei toda a documentação exigida pela seguradora. Para minha surpresa, hoje recebi um e-mail informando a existência de novas pendências, consistentes em supostos débitos de DPVAT referentes aos exercícios de 2018, 2019 e 2020.

Gostaria que a seguradora explicasse como isso é possível. Como um veículo fabricado apenas em 2021 pode possuir débitos de DPVAT de anos anteriores à sua própria fabricação? A cobrança é incompatível com o histórico do veículo e gera sérias dúvidas quanto à sua veracidade.

A situação se torna ainda mais grave porque fui orientado a consultar esses débitos no portal da Seguradora Líder, porém o site simplesmente não funciona. Mesmo após o envio de um novo link, continuo sem conseguir acessar o sistema, ficando impossibilitado de verificar a origem das cobranças, conferir se realmente existem ou entender qual seria a justificativa para esses supostos débitos.

Diante da urgência em receber a indenização, acabei pagando as guias apenas para evitar que o processo permanecesse paralisado. Esse pagamento foi realizado exclusivamente por necessidade e não representa concordância com a cobrança, tampouco reconhecimento de sua legitimidade.

Solicito portanto, que a seguradora esclareça:
- Como podem existir débitos de DPVAT de 2018, 2019 e 2020 para um veículo ano/modelo 2021/2022?
- Qual é a origem e o fundamento dessas cobranças?
- Por que o portal da Seguradora Líder permanece inacessível, impedindo o segurado de verificar informações essenciais antes de efetuar qualquer pagamento?
- Exijo que as pendências sejam imediatamente baixadas e que meu processo de indenização tenha prosseguimento sem novos obstáculos, considerando que todas as exigências já foram cumpridas.

Espero uma solução rápida, transparente e devidamente fundamentada. É inadmissível que um processo de indenização seja atrasado por cobranças aparentemente incompatíveis com a própria data de fabricação do veículo, sem que o consumidor tenha sequer acesso ao sistema para confirmar a autenticidade dessas informações.