[Editado pelo Reclame Aqui] e falta de clareza no sinistro, com recusa de reembolso de Sedex e cobranças indevidas.

Question

Empresa tem um [Editado pelo Reclame Aqui], com falta de clareza e demora no atendimento. Estou tratando de um Sinistro, onde esta empresa atua como despachante. Porém, prestam um [Editado pelo Reclame Aqui]. Além de não passar informações com clareza, faz esperar um tempo [Editado pelo Reclame Aqui] tanto no telefone, quanto no whatsapp. Além disso, tive que pagar o SEDEX do meu bolso, pois no site não aparecia facilmente como solicitar o código e disseram que não irão me reembolsar. Há uns minutos, liguei e pediram para eu enviar um documento pendente e no mesmo momento mandei. Minutos depois, ainda dizem que têm documentos pendentes, mas não sei quais são porque não aparece e ninguém responde o whatsapp.

Lamentável! Pagamos um [Editado pelo Reclame Aqui] de seguro e quando precisamos temos que [Editado pelo Reclame Aqui], como se fosse um serviço gratuito.

Accepted Answer

Olá Sra. Verônica, Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e pela percepção quanto ao atendimento prestado durante o andamento do processo de sinistro. Entendemos que este é um momento sensível e que a expectativa por informações claras, agilidade e suporte adequado é plenamente compreensível.

Agradecemos pelo apontamento realizado, pois ele é importante para avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.

Informamos que o caso seguirá sendo acompanhado pelas áreas responsáveis, com a devida atenção necessária para andamento e conclusão das tratativas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Évora Assessoria em Sinistro

[Editado pelo Reclame Aqui] e falta de clareza no sinistro, com recusa de reembolso de Sedex e cobranças indevidas.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor