M3Sul Assessoria Empresarial: Falta de Transparência e Atraso na Liberação de Mercadoria de Importação
Não respondida
Ponta Grossa - PR
18/06/2026 às 17:33
ID: 251779935
Venho registrar reclamação formal contra a empresa M3Sul Assessoria Empresarial Ltda, referente à prestação de serviço de assessoria de importação/despacho aduaneiro.
A empresa solicitou a realização de depósito/pagamento para dar andamento à liberação da mercadoria. O pagamento foi realizado conforme solicitado, porém, mesmo após a quitação, a empresa não liberou a DI, não informou de forma clara o andamento real do processo e não forneceu o número da DI, RN, protocolo ou qualquer comprovação objetiva de que o procedimento está efetivamente em andamento.
Meus produtos são mercadorias de época/sazonais, com prazo comercial extremamente sensível. Qualquer atraso compromete diretamente a venda e pode gerar prejuízo, pois os produtos perdem valor e utilidade fora do período correto de comercialização.
Além disso, a empresa vem alegando problemas como sistema fora do ar e instabilidade na Receita Federal, mas não apresenta comprovação, protocolo, print oficial, número de registro ou qualquer documento que permita verificar a situação. As informações estão sendo passadas de forma vaga, em cima da hora, mesmo a empresa já tendo os dados necessários anteriormente.
Estou extremamente decepcionada com a falta de transparência, a demora na resposta e a ausência de informações básicas sobre um processo que depende de agilidade e comunicação clara.
Diante disso, solicito com urgência:
Envio imediato do número da DI, RN e/ou protocolo do processo;
Comprovação documental do status atual da mercadoria junto à Receita Federal ou ao sistema utilizado;
Informação clara sobre o motivo real da não liberação;
Prazo exato para liberação da DI;
Caso a empresa não consiga cumprir o serviço contratado, solicito posicionamento formal e solução imediata, inclusive com eventual ressarcimento dos valores pagos e dos prejuízos causados pelo atraso.
Aguardo retorno formal e documentado, pois a situação já está causando prejuízo comercial e insegurança no processo de importação.