Solicitação do carnê físico
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 10:38
ID: 252311537
Estou passando aqui para registrar uma situação que aconteceu comigo. Depois que a redução das minhas parcelas foi concluída, consegui verificar pelo aplicativo da BV que os valores já foram atualizados corretamente. Fiquei muito feliz porque era exatamente o resultado que eu estava esperando. A única questão é que eu ainda não recebi o carnê físico com os novos valores. Eu sou daquelas pessoas que prefere pagar as contas pelo carnê impresso e não apenas pelo aplicativo, então senti falta desse documento para me organizar melhor.
Quando entrei em contato para entender o que tinha acontecido, fui informada de que a atualização já estava efetivada no sistema do banco e que a emissão e o envio do carnê dependem dos procedimentos da própria instituição financeira.
Por isso, gostaria de pedir uma orientação sobre o prazo para recebimento do novo carnê ou se existe alguma forma de solicitar uma segunda via atualizada.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:10
Olá, Renan! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela confiança depositada em nosso trabalho.
Ficamos felizes em saber que a redução das parcelas já foi efetivada e que os novos valores já constam no aplicativo da BV, demonstrando que todo o processo foi concluído com sucesso.
Em relação ao carnê físico, entendemos perfeitamente sua preferência. Após a atualização do contrato, a emissão e o envio do novo carnê são de responsabilidade da própria instituição financeira, podendo haver um prazo para que esse material seja disponibilizado ao cliente.
De qualquer forma, nossa equipe permanece à disposição para acompanhar essa situação junto à instituição financeira e prestar todo o suporte necessário até que você receba o carnê atualizado.
Agradecemos pela sugestão e pela oportunidade de atendê-lo. Conte sempre com a RevisaCRED!
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:17
Empresa me deu o suporte que eu precisava
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10