Péssimo atendimento e falta de informações no processo de renovação de visto americano via CIBT
Não respondida
Campinas - SP
30/01/2026 às 11:23
ID: 239296221
Em 23/01/2026 abri uma ordem para renovação de meu visto americano utilizando os serviços desta empresa, cujo nome fantasia é CIBT (Order #*****). Tive que utilizar esses serviços em função da parceria entre eles e meu empregador.
Enviei toda a documentação necessária, realizei o pagamento e fiquei no aguardo. Tentei inúmeras vezes ligar antes para eles a fim de identificar algumas informações visto que a solicitação entrou com 9 business days de prazo (05/02/2026). Nunca consegui atendimento telefônico, mesmo ficando mais de 1h em linha aguardando (em horários diferentes do dia).
No dia 26/01, recebi um e-mail de uma atendente (*****), me solicitando dados de acesso ao portal de visto EUA, para "realizar o agendamento". Fiquei confusa com a solicitação pois não constava no processo e como disse, sendo renovação, pelo meu entendimento, não tem entrevista.
Enfim, hoje é dia 30/Jan/2026 (já passaram 5 dias do prazo), não tenho nenhum agendamento realizado (olhei o site do Visto EUA), não recebi o recibo do pagamento que solicitei por e-mail, não consigo acompanhar pelo site o progresso pois por alguma razão minha order não está vinculada ao meu cadastro, tentei ligar no telefone fixo e móvel e nada. Enviei e-mails solicitando maiores informações e ajuda ontem (29/01), sem resposta. Enviei outro hoje e recebi uma resposta em um tom bem desaforado da atendente.. frustrante.
Estou com os documentos físicos comigo, prontos para envio, mas sem informações.
Infelizmente, não entendo a parceria da minha empresa com essa empresa CIBT - o atendimento é péssimo.
Normalmente temos atendimento corporativo de melhor qualidade com outros parceiros.
Sinto ZERO confiança no que está acontecendo. Não recomendo.