Atendimento desrespeitoso, falta de transparência e impossibilidade de pagamento direto com a *****

Prezada Elisangela,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja compreendida de forma correta e transparente.

Seu processo foi iniciado normalmente após o envio da documentação, respeitando todas as etapas previamente informadas. Houve um período inicial relacionado à emissão do seu passaporte, que é um requisito essencial para a continuidade do processo. Após essa etapa, todas as orientações foram encaminhadas, inclusive com explicações detalhadas, com o objetivo de dar andamento de forma ágil e segura.

No momento em que o processo chegou à fase de pagamento da taxa consular, que é obrigatória para o agendamento da entrevista, você optou por não realizar o pagamento, mesmo após receber orientações e alternativas para viabilizar essa etapa. É importante esclarecer que, sem a quitação dessa taxa, não há possibilidade de prosseguimento no processo, especialmente considerando o cenário atual de alta demanda e disponibilidade limitada de datas para agendamento.

Para sua referência, as informações sobre a obrigatoriedade da taxa consular podem ser verificadas diretamente no site oficial do governo americano: https://ais.usvisa-info.com/pt-br/niv/information/fee

Ressaltamos ainda que todas as condições do serviço, incluindo etapas do processo, responsabilidades das partes, prazos e políticas aplicáveis, foram devidamente apresentadas e estão descritas em contrato no momento da contratação. Em relação ao prazo para finalização e entrega das informações após a solicitação de cancelamento, este também segue o que foi previamente acordado, sendo necessário para a correta organização e devolução dos dados do processo.

Quanto a eventuais solicitações relacionadas a valores, orientamos a consulta às cláusulas contratuais específicas, onde estão detalhadas as condições aplicáveis a cada situação.

Destacamos que a solicitação de cancelamento partiu de você, com a decisão de seguir de forma independente, motivo pelo qual foi iniciado o procedimento padrão de encerramento, conforme previsto contratualmente.

Reforçamos que todas as orientações foram prestadas dentro do fluxo adequado do processo e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Assessoria Teu Visto Americano

É interessante notar como a empresa é ágil para responder aqui no Reclame Aqui, mas, durante o atendimento, a realidade é bem diferente. As respostas às minhas mensagens demoravam, muitas vezes sem qualquer senso de urgência ou empatia com a minha situação.

Em diversos momentos, tive a sensação de que o cliente não é tratado como prioridade, mas sim como alguém que precisa simplesmente aceitar as condições impostas, como se a empresa não dependesse dos próprios clientes para continuar existindo.

Sobre a taxa consular, é importante deixar claro: fui informada de que o pagamento só poderia ser feito por meio da empresa, seja via PIX para eles ou através de um link de parcelamento enviado por eles. Em nenhum momento tive acesso à possibilidade de realizar esse pagamento diretamente pelos canais oficiais, nem qualquer acesso ao andamento do meu próprio processo.

Ou seja, além da falta de transparência, fiquei totalmente dependente da intermediação da empresa, sem autonomia e sem acesso às informações básicas do processo o que gerou insegurança e desconfiança.

Portanto, a decisão de cancelar não foi aleatória, mas sim consequência da forma como o atendimento foi conduzido, da demora nas respostas e da falta de clareza nas informações.

Reforço que sigo aguardando uma postura mais transparente, respeitosa e coerente com o que foi prometido no momento da contratação.

Prezada Elisangela,

Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos a forma como você percebeu o atendimento. No entanto, é importante esclarecer que o processo foi conduzido dentro do fluxo operacional informado desde o início da contratação, sempre com orientações repassadas ao longo das etapas.

Em relação à taxa consular, a intermediação realizada pela assessoria faz parte do modelo de acompanhamento contratado, justamente para auxiliar os clientes durante todas as fases do processo, incluindo conferência de dados, organização documental e suporte no agendamento. Isso não impede o cliente de conhecer as informações oficiais do processo, que inclusive sempre estiveram disponíveis nos canais do governo americano.

Sobre o acesso e andamento do processo, ressaltamos que a condução inicial centralizada pela assessoria busca evitar inconsistências, erros de preenchimento ou problemas que possam impactar negativamente o agendamento e a análise consular. Esse procedimento é comum em serviços de assessoria justamente para proporcionar maior segurança e suporte técnico ao cliente.

Também reforçamos que todas as condições relacionadas ao funcionamento do serviço, prazos, etapas do processo e políticas aplicáveis foram disponibilizadas previamente em contrato no momento da contratação.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém destacamos que o cancelamento ocorreu por solicitação própria do cliente antes da conclusão das etapas obrigatórias necessárias para o avanço do processo.

Seguimos à disposição para concluir corretamente os procedimentos administrativos pendentes dentro dos prazos previstos contratualmente.

Atenciosamente,
Assessoria Teu Visto Americano

Não recomendo essa empresa, eles nao dão acesso nenhum ao processo do cliente , eles mesmo me falaram que esta em contrato, cliente não tem direito de pagar a taxa consular nem mesmo agendar a entrevista pra uma data que seja flexível e confortável pra o cliente poruqe eles nao dão acesso nenhum para o cliente.
Cancelei o serviços com eles justamente poruqe nao me senti segura em pagar o valor da taxa consular pra eles sabendo que eu mesma podia fazer e tenho esse direito de pagar direto no site mas eles nao me deram acesso algum .