Solicitação de estorno negada e falta de suporte para preenchimento do DS-160
Não resolvido
Contagem - MG
29/10/2025 às 12:01
ID: 230533829
Vim através do Curte BH acreditando que se tratava de uma empresa séria, mas infelizmente tive uma experiência muito decepcionante. Menos de 24 horas após o pagamento, entrei em contato pedindo auxílio ou, caso não fosse possível, que realizassem o estorno do valor e simplesmente se recusaram. Pela lei, o estorno deveria ter sido feito.
A partir daí, foi só dor de cabeça. Até hoje estou aguardando um retorno da empresa. Se você não estiver dentro dos padrões para ser aprovado, eles simplesmente não preenchem o seu DS-160, cobram o valor e não demonstram nenhuma preocupação em resolver o problema.
Diante disso, estou buscando meios legais para garantir meus direitos e alertar outras pessoas sobre essa falta de responsabilidade e respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 13:33
Boa tarde, Raiana. Tudo bem?
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que o processo foi formalmente contratado pelo seu companheiro, o Sr. Yuri Ferreira, que é o titular do contrato. Conforme consta em nosso sistema, ele mesmo entrou em contato posteriormente com nossa equipe informando que precisaria ajustar algumas informações antes de prosseguirmos, pois o formulário DS-******* havia sido preenchido de forma incompleta.
Desde então, estamos aguardando o retorno do Sr. Yuri Ferreira com as informações pendentes para que possamos dar continuidade ao processo conforme previsto no contrato. Reforçamos que todos os serviços contratados foram devidamente iniciados e cumpridos até o ponto em que dependemos dessas informações para prosseguir.
A Assessoria Teu Visto Americano atua há cinco anos no segmento, com centenas de clientes atendidos e diversas parcerias de sucesso. Nosso compromisso é sempre prezar pela transparência, responsabilidade e pelo melhor resultado possível para cada cliente.
Pedimos, por gentileza, que o titular do contrato entre em contato conosco pelos canais oficiais para que possamos regularizar o andamento da assessoria e resolver qualquer dúvida remanescente. Continuamos totalmente à disposição para auxiliá-los e finalizar o processo com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe Assessoria Teu Visto Americano
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 18:56
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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