Teu Visto Americano: Falta de Prestação de Serviço Essencial e Recusa de Reembolso Após Mais de um Mês da Contratação

Olá, Stephani.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Seu processo foi acompanhado pela nossa equipe dentro das etapas previstas para esse tipo de solicitação. No seu caso específico, por existir histórico anterior de negativa, nossas orientações foram voltadas a buscar o momento mais estratégico para prosseguimento, visando aumentar suas chances de aprovação.

Também esclarecemos que os agendamentos para Portugal dependem exclusivamente da disponibilidade do sistema consular, que pode abrir e fechar vagas sem aviso prévio, o que impacta diretamente os próximos passos do processo.

Em determinado momento, nossa equipe inclusive orientou a antecipação da taxa consular devido à abertura de vagas, porém posteriormente o sistema voltou a ficar indisponível, situação externa e sem controle da assessoria.

Ressaltamos que não houve abandono do atendimento. O processo permaneceu em acompanhamento, dentro da realidade operacional e das limitações impostas pelo próprio sistema oficial.

Sentimos que a comunicação não tenha atendido suas expectativas e seguimos totalmente abertos a resolver a situação da melhor forma possível.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais oficiais para tratarmos seu caso de forma individualizada e buscarmos uma solução adequada.

Atenciosamente,
Equipe Teu Visto Americano

A resposta da empresa é meramente protocolar e não condiz com a realidade. Ao contrário do que afirmam, estou sem qualquer retorno nos canais privados desde o dia *****. A conversa se iniciou no dia ***** comigo solicitando a verificação do DS-160; 22 dias se passaram e eu não tive acesso a absolutamente nada que diz respeito ao serviço que paguei para ter.

Solicitei diversas vezes os comprovantes básicos justamente porque a própria empresa afirma que a taxa consular já foi utilizada para agendamento. Porém, isso é tecnicamente impossível, pois não recebi sequer o formulário DS-160 preenchido ou seu número de confirmação, etapa que é pré-requisito obrigatório para qualquer agendamento.

Até o momento, a empresa NÃO apresentou:

Cópia ou número de confirmação do DS-160;
Comprovante de pagamento da taxa consular (MRV);
Comprovante de agendamento real.
A alegação de "estratégia" ou "uso da taxa" sem a entrega do formulário carece de prova e reforça a total falta de transparência. Reitero que não há mais o que tratar por canais privados que me ignoram há semanas. Exijo a restituição INTEGRAL dos valores pagos, conforme os Arts. 20 e 35 do CDC por inexecução de serviço.

A reclamação permanecerá aberta até que o reembolso seja comprovado.

Olá, Stephani.

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer que não houve abandono do atendimento por parte da empresa.

Após sua solicitação para conduzir o processo por conta própria, o atendimento entrou em fase de encerramento e transição, passando a depender dos prazos administrativos necessários para organização, desvinculação e entrega das informações correspondentes.

Reforçamos que esse procedimento ocorre justamente porque a solicitação de continuidade direta pelo próprio cliente exige etapas internas antes da liberação final do processo.

Quanto ao pedido de reembolso, qualquer análise será realizada conforme os termos contratados e os serviços já executados até o momento.

Por fim, reiteramos que, ao optar por seguir com o processo por meios próprios, é necessário aguardar o prazo operacional indispensável para conclusão dessa transferência e encerramento interno.

Atenciosamente,
Equipe Teu Visto Americano

A resposta da empresa novamente evita os pontos centrais e tenta transferir a responsabilidade para o consumidor.

Em nenhum momento houve entrega de qualquer informação ou documento referente ao serviço contratado. Até hoje, não recebi:

DS-160 preenchido ou número de confirmação
Comprovante de pagamento da taxa consular
Comprovante de agendamento
A empresa afirma que o serviço foi iniciado, mas não apresenta absolutamente nenhuma prova disso.

Questiono objetivamente: como o serviço foi iniciado se não há qualquer documento, formulário ou comprovante entregue ao cliente após mais de 40 dias?

A alegação de processo interno de encerramento ou prazo administrativo não pode ser utilizada para justificar a ausência de prestação do serviço nem a retenção de valores.

Ressalto que a decisão de não continuar com a assessoria ocorreu justamente após semanas sem entrega, respostas evasivas e ausência total de transparência.

Reitero que houve inexecução do serviço, nos termos dos Arts. 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, e que não reconheço qualquer justificativa para retenção dos valores pagos.

Exijo a restituição integral do valor.

A reclamação permanecerá aberta até a resolução definitiva.

Reiteramos que todas as informa ilde{A§ ilde{A}µes j ilde{A}¡ foram prestadas anteriormente e que o caso segue em tratativa pelos canais oficiais, dentro dos prazos operacionais informados.

Permanecemos ilde{A disposi ilde{A§ ilde{A}£o.

Atenciosamente,
Equipe Teu Visto Americano

Diante da recusa de reembolso e da incapacidade da empresa de apresentar os comprovantes solicitados (DS-160 e taxas), dou por encerrada qualquer tentativa de resolução amigável por este canal.

As provas do silêncio de vocês e da ausência de prestação de serviço já foram anexadas à contestação de [Editado pelo Reclame Aqui]/serviço não prestado junto ao Wise e à abertura de reclamação formal junto ao Procon-MG.

A partir de agora, qualquer contato deverá ser feito pelos meios oficiais dos órgãos citados. Não aceito mais 'prazos operacionais' para algo que nunca foi feito.

Olá, Stephani.

Lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto.

Reforçamos que seu atendimento não foi abandonado e que as informações referentes ao caso já foram prestadas dentro do contexto do processo e das etapas necessárias para cada fase.

Também reiteramos que eventuais solicitações adicionais seguem os prazos operacionais previamente informados, conforme rotina administrativa e andamento do procedimento.

Caso a demanda seja direcionada aos órgãos competentes, prestaremos todos os esclarecimentos necessários pelos meios adequados, com total transparência.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Teu Visto Americano

A empresa segue respondendo de forma genérica e evita, mais uma vez, apresentar qualquer comprovação da execução do serviço.

Após mais de 40 dias, continuo sem acesso a:

DS-160 preenchido ou número de confirmação
Comprovante de pagamento da taxa consular
Comprovante de agendamento
A alegação de que o serviço foi iniciado não se sustenta sem qualquer evidência concreta.

Ressalto que prazos operacionais internos não se sobrepõem ao direito do consumidor de receber o serviço contratado ou o reembolso em caso de inexecução.

Diante da ausência total de comprovação e da negativa de devolução, informo que as medidas junto aos órgãos competentes já estão em andamento.

A empresa terá a oportunidade de apresentar essas supostas comprovações nos canais oficiais, o que, até agora, não foi feito.

Aguardo a restituição integral dos valores.

Reiteramos que o caso já foi devidamente esclarecido e, se necessário, será tratado pelos canais competentes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Teu Visto Americano