Cliente não consegue cancelar contrato e solicita estorno de valores cobrados indevidamente.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 18:49
ID: 254020821
Não gostei do serviço prestado e não consigo cancelar o meu contrato.
Assinamos o contrato no dia ***** e praticamente nenhum serviço foi prestado.
Tentei contato para cancelamento desde Maio, mas só consegui um contato para formalizar via whatsapp em ***** com o (Editado pelo ReclameAQUI). O mesmo ficou de verificar e nunca mais me deu retorno. Posteriormente descobri que ele havia saído da empresa.
Em ***** comecei um novo contato com o (Editado pelo ReclameAQUI) onde ele disse que é da ouvidoria da Alpha. Fez uma reunião online, entendeu o motivo do cancelamento, não conseguiu me realocar para outra equipe e disse que seguiria com o cancelamento. Tive que enviar a minha fatura do cartão de credito para comprovar os pagamentos. Porém até o momento não tive retorno.
As faturas continuam a serem cobradas. Preciso receber o estorno das parcelas de ***** e ***** (vence amanhã) e cancelamento das demais parcelas.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:04
Boa tarde, Everton!
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação, especialmente quanto ao andamento do cancelamento e às cobranças. Respeitamos a sua percepção e reconhecemos a importância de lhe dar uma posição clara.
Informamos que já estamos em contato com você e que a devolução das parcelas foi acordada, assim como o cancelamento das cobranças seguintes. Dessa forma, a sua solicitação está encaminhada e será integralmente resolvida.
Reforçamos que seguimos acompanhando cada etapa de forma direta até a conclusão do estorno e do cancelamento, garantindo transparência em todo o processo.
Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precise.
Atenciosamente,
Assessoria Alpha
[email protected]