Cliente solicita cancelamento e reembolso devido a promessas de vendas não cumpridas e mau atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:37
ID: 254377079
Para que seja bem resumido meu caso que vem se arrastando a 6 meses.
As promessas de vendas não aconteceu.
De tempos em tempos é uma pessoa diferente que pega sua loja para cuidar com a promessa que vai acontecer e é como se fosse um médico, de clinicas diferentes, a cada ida vc precisa explicar tudo novamente e refazer os exames.
Aqui na agência é assim. Vc fala com "João" o que já conversou e alinhou com a "Maria" que ja tinha falado com "José"
Parecem "brincar" com a nossa cara, mas com palavras mais bem elaboradas.
Clientes chegam??
Sim, chegam!
De bem longe. Não querendo pagar o frete , inviabilizando as entregas do delivery. Ou seja o filtro não esta adequado.
Por fim solicitei o cancelamento que preciso entrar em uma fila de espera para que meu horário para UMA REUNIÃO DE VIDEO SEJA FEITA.
E quase , em outras palavras, eu não arrumo 10 ou 15 minutos do dia para a TAL DA REUNIÃO pq não quero.
Em uma das ligações, me foi dito que sentiam muito, mas que realmente era bom eu cancelar kkkkkk
Quero meu dinheiro de volta e ta tudo certo!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 19:02
Boa noite, Juliana!
Agradecemos o seu relato e respeitamos a sua percepção sobre o andamento do projeto ao longo desse período. Compreendemos a sua insatisfação, especialmente quanto à continuidade do atendimento.
Informamos que já entramos em contato com você e realizamos uma reunião para tratar diretamente da sua situação. Nesse alinhamento, retomamos o histórico do seu caso e definimos os encaminhamentos necessários, com o objetivo de resolver o problema apresentado.
Reforçamos que estamos comprometidos em conduzir a sua demanda até a efetiva resolução, de forma direta e transparente, evitando novos ruídos de comunicação.
Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precise ao longo do processo.
Atenciosamente,
Assessoria Alpha
[email protected]
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:04
Em contato com Thiago (ouvidoria) , achei válido tentar mais uma vez , para que de fato a loja alcance os números tão esperados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10