Cobrança indevida após cancelamento e descumprimento contratual pela Alpha Assessoria
Respondida
Campinas - SP
05/05/2026 às 21:48
ID: 247824233
Venho registrar formalmente minha insatisfação e indignação com a conduta da empresa Alpha Assessoria, que até o presente momento vem descumprindo obrigações contratuais e realizando cobranças indevidas mesmo após solicitação formal de cancelamento realizada em *****.
Desde o pedido de cancelamento, a empresa não realizou o destrato corretamente, continua efetuando cobranças no meu cartão de crédito e ainda apresenta valores incompatíveis com o contrato originalmente firmado, demonstrando total falta de transparência e possível prática abusiva contra o consumidor.
Ressalto que já foram feitas inúmeras tentativas amigáveis de resolução, porém a empresa apenas protela o atendimento, apresenta informações divergentes e não resolve definitivamente a situação.
A manutenção das cobranças após a solicitação formal de cancelamento pode caracterizar infração ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à cobrança indevida, vantagem excessiva e falha na prestação de serviço.
Destaco os seguintes pontos:
Pedido formal de cancelamento realizado em *****
Ausência de formalização do destrato até a presente data
Continuidade das cobranças no cartão de crédito mesmo após o cancelamento solicitado
Valores apresentados divergentes do contrato firmado
Retenção indevida de valores pagos
Falta de solução mesmo após reiterados contatos
Dessa forma, EXIJO:
Cancelamento imediato e definitivo do contrato
Formalização do destrato conforme cláusulas contratuais originais
Interrupção imediata de toda e qualquer cobrança
Restituição dos valores cobrados indevidamente após o pedido de cancelamento
Envio formal de demonstrativo detalhado dos valores cobrados e da suposta multa aplicada
Informo ainda que, caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei todas as medidas cabíveis junto ao Procon, órgãos de proteção ao consumidor e Poder Judiciário, incluindo pedido de repetição de indébito, danos materiais e demais medidas legais pertinentes diante dos prejuízos causados.
Fica registrado que todas as conversas, cobranças e tentativas de resolução estão devidamente documentadas.
Aguardo solução URGENTE e definitiva.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:40
Olá Fábio!
A Assessoria Alpha informa que o caso foi integralmente tratado e solucionado, através do setor de Experiência do Cliente.
Após acompanhamento completo da solicitação, foi realizada a formalização da rescisão contratual, bem como o devido estorno dos valores alinhados, com envio do respectivo comprovante para validação e transparência do processo.
Reforçamos que toda a tratativa ocorreu com acompanhamento contínuo até a conclusão definitiva da demanda, garantindo a resolução integral do caso com êxito.
Equipe, Assessoria Alpha.