Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de assessoria
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 16:37
ID: 256493815
Eu, *****, CPF ***** e ***** CPF *****, brasileiros, casados e sócio proprietários da Pizzaria Pizzamo Ltda, contratamos a empresa ASSESSORIA ALPHA LTDA no dia 12/05/26, para a prestação de serviços de assessoria de marketing digital para a nossa empresa, mais especificamente com o objetivo de fazer tráfego pago nas mídias sociais com o objetivo de alavancar nossas vendas, o que não aconteceu e de prestar assessoria em melhorias em nossos canais digitais de vendas, como revisão e melhorias em nossos cardápios digitais (o nosso próprio da Wabiz, Ifood, 99Food e Keeta), o que também não ocorreu. Iniciaram apenas algumas considerações no cardápio da Wabiz e não concluiram os demais.
O valor contratado foi de R$27.000,00 parcelado em 12x no meu cartão Ourocard Visa, *****.
A 1a parcela de R$2.250 (Jim.com G A Soluções) foi faturada no cartão na fatura de junho e paga em 10/06/26, referente ao período mai/jun.
A 2a parcela, de R$2.250, foi faturada na fatura de julho e paga no dia 10/07/26, referente ao período jun/jul.
Porém, em 07/07/26, formalizamos, vide evidência abaixo, o pedido de cancelamento,
que demanda a antecedência de 30 dias, cujo o prazo findou em 06/08/26.
Dessa forma, entendemos que a 3a parcela, de R$2.250, faturada na fatura de agosto, cujo vencimento será em 10/08/26, é devida, conforme contrato no final deste documento.l deste documento.
Conforme cláusula 10 deste contrato, cumprindo o aviso prévio de 30 dias, que aconteceu ontem, não haveria a multa por cancelamento. Mesmo assim, os represetantes da empresa seguem negligenciando os inúmeros pedidos de confirmação de cessão das cobranças das demais parcelas, que constam todas faturadas na fatura de meu cartão acima.
Enviamos inclusive notificação extra judicial por e-mail mas, sequer se dão ao luxo de responder!
Dessa forma, venho por meio desta, requerer o cancelamento das demais parcelas faturadas à partir da fatura de setembro/26, sejam imediatamente canceladas e estornadas, sob pena de que seja devida em dobro qualquer cobrança adicional.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:07
Boa tarde, Rodrigo!
Agradecemos o seu contato e respeitamos a sua manifestação. Diante dos pontos apresentados, esclarecemos o andamento da sua solicitação.
Informamos que já entramos em contato com vocês e chegamos ao acordo quanto ao valor do reembolso, calculado de acordo com os valores efetivamente debitados. Todo o processo já está encaminhado do nosso lado, de forma que a devolução do valor correspondente está pronta para ser efetivada, restando apenas o aceite de vocês quanto à forma de reembolso, que aguardamos pelo contato privado no WhatsApp.
Esclarecemos também que respondemos à notificação encaminhada, ainda que a comunicação possa não ter sido visualizada por vocês.
Quanto às cobranças no cartão, esclarecemos que o parcelamento em 12 vezes foi a forma de pagamento escolhida por vocês junto à administradora do cartão. Por essa razão, a interrupção dos lançamentos junto ao cartão não está sob a nossa gestão, e sim da instituição financeira. Essa condição, no entanto, não impacta o acordo de devolução, uma vez que o valor correspondente será restituído conforme alinhado.
Seguimos acompanhando o processo de forma direta e transparente até a conclusão da devolução, permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Reforçamos que todos os pontos foram conduzidos conforme as condições contratadas, sem qualquer descumprimento por parte da empresa. De qualquer forma, seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas.
Atenciosamente,
Assessoria Alpha
[email protected]