Contrato não resultou em nada, empresa não cancela e não devolve o valor pago

Olá Laurentino,

Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua expectativa em relação aos resultados não tenha sido atendida. Respeitamos a sua percepção e compreendemos a sua preocupação, sobretudo no aspecto financeiro.

Sobre os fatos, esclarecemos que o contrato firmado teve vigência semestral, com início em 16/10 e encerramento em 16/04, tendo sido integralmente cumprido em todas as suas etapas. Durante todo o período, o serviço de gestão de tráfego pago foi efetivamente executado, contemplando as entregas previstas no escopo do plano contratado: criação de criativos publicitários mensais, configuração, segmentação e monitoramento das campanhas no Meta Ads (Facebook e Instagram), otimização contínua, análise de concorrência e apresentação de relatórios mensais de desempenho.

É importante esclarecer que o objeto contratado é uma obrigação de meio, e não de resultado. O próprio contrato prevê expressamente que não há garantia de número mínimo de vendas, de seguidores ou de retorno financeiro, uma vez que os resultados dependem de múltiplos fatores externos, incluindo o segmento, o mercado e a participação da própria contratante no processo. Dessa forma, a ausência do resultado esperado não configura descumprimento contratual por parte da empresa, que prestou o serviço de forma contínua e dedicada ao longo de toda a vigência.

Quanto ao pedido de interrupção das parcelas, esclarecemos que a forma de pagamento em 12 vezes via cartão de crédito foi a condição pactuada no contrato e operacionalizada junto à administradora do cartão da contratante. O parcelamento refere-se ao valor integral do serviço, efetivamente prestado, não havendo, portanto, fundamento para sua suspensão ou para a devolução de valores correspondentes a um serviço já executado.

Registramos, ainda, que ao término da vigência a contratante optou por não renovar o contrato, o que foi respeitado pela empresa, encerrando-se naturalmente a relação contratual após o cumprimento integral do serviço.

Permanecemos abertos ao diálogo e à disposição para apresentar o histórico completo das entregas e dos relatórios produzidos durante a vigência, demonstrando a integralidade do serviço prestado.
Reforçamos que todos os pontos foram conduzidos conforme as condições contratadas, sem qualquer descumprimento por parte da empresa. De qualquer forma, seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas.

Atenciosamente,
Assessoria Alpha