Descaso, não cumprimento do contrato e dificuldade no distrato

Question

Contratei o serviço da empresa em março de 2025, no mês de março tivemos reunião, criativos e foi tudo bem, em abril solicitei contato com a franquia para que pudesse ser implantado o cardápio digital, o contato foi feito no dia 02 de maio, e a alpha respondeu somente no dia 10 e disseram que a franquia não havia retornado o que não é verdade, pois o mesmo retornou no mesmo dia do contato, aí a alpha retornou apenas 4 dias depois, além disso o que foi prometido não vem sido cumprido, enviei drive com diversos vídeos e imagens para desenvolvimento de criativos, e até hj após 3 meses de contratação só recebi 3 criativos, fizemos vídeos e fotos , pedimos reuniões sobre tráfego pago para entender a região onde estava sendo feito esse tráfego e sempre informações meio perdidas, demora em resposta de mensagens de até 2 dias, enfim, muito descaso e não cumprem com o contrato firmado entre as partes, e a alegação é que por sermos franquia estavam engessados, ok. Pedimos o distrato então, pois não estava funcionando, e queríamos fazer de forma amigável, pedimos em uma sexta feira e eles demoraram mais de 5 dias para responder a mensagem, o gerente entrou em contato e dissemos que queríamos fazer o distrato de forma amigável pois entendíamos que não estava funcionando e tudo bem, mas eles se recusam a fazer o distrato e inclusive o gerente ***** disse que no contrato não há uma cláusula de distrato, o que não condiz com a verdade, pois não teria assinado o mesmo se não tivesse, a cláusula diz que se a contratada não cumprir com o acordado a contratante pode pedir o distrato, e é o que estou fazendo. Estou muito insatisfeita e frustrada com a alpha pois até então não acreditava na incompetência deles e sim em um engessamento e que não estava funcionando, mas agora vejo que talvez seja mais do que isso e quero cancelamento e debitos recorrentes ro cartão do mês que solicitei o distrato, o que já foi feito junto ao banco.
Aguardo retorno
Aguardo retorno.

Accepted Answer

Prezado(a),
Lamentamos sua insatisfação e reforçamos que a Alpha Assessoria de Marketing atua com base no contrato firmado, cumprindo os prazos e entregas previstos. Não compactuamos com descaso e buscamos sempre atender com agilidade e respeito.
Em conversa por ligação telefônica tentamos ajustar a melhor questão para ambas as partes, o contato foi feito com máxima paciência, assim como todo o atendimento que prezamos sempre.
Sobre o distrato, ele é previsto contratualmente e seguimos os procedimentos estabelecidos em cláusulas acordadas previamente. Caso tenha ocorrido algum atraso ou dificuldade, pedimos desculpas e já estamos à disposição para regularizar da melhor forma possível.

Descaso, não cumprimento do contrato e dificuldade no distrato

Resposta da empresa

Réplica do consumidor