Dificuldade no cancelamento de contrato e estorno parcial de valor pago pela *****
Respondida
Palmas - TO
15/05/2026 às 12:18
ID: 248745427
Registro aqui a postura da empresa ***** diante do processo de cancelamento do nosso contrato. Contratamos a empresa em ***** pelo valor total de R$ 12.000,00 para prestar serviços de gestão de tráfego pago. Após 3 meses de execução, concluímos que financeiramente o serviço não estava sendo viável para nossa empresa e formalizamos o cancelamento em *****, através de convesa no ***** e depois reunião por vídeo com a equipe da Alpha (reunião gravada). Desde então, enfrentamos extrema dificuldade para obter qualquer posicionamento claro da empresa. A pessoa que nos foi indicada para resolver o cancelamento não nos respondia mais, fomos ignorados e negligenciados, o que é preocupante. Tivemos a ideia de nos cadastrar como novos clientes no site da Alpha para ver se alguém nos atendia, em menos de 24 horas entraram em contato para vender a gestão de tráfego, solicitei o telefone de alguém responsável pelo setor de cancelamento. E assim desde o dia ***** temos conversado com uma atendente que nos auxiliou na emissão de cadastro para solicitação do estorno, porém não recebemos memória de cálculo detalhada, não tivemos explicação clara sobre os valores do encerramento do contrato, não recebemos prazo definitivo para regularização e os retornos são vagos e evasivos dependendo de outros setores como o financeiro. Também não nos passam o telefone do financeiro. No dia ***** recebemos o comprovante do estorno PARCIAL do valor pago. Fiz algumas perguntas detalhadas para a atendente sobre o valor, multa aplicada e ela não me respondeu mais. Um processo que deveria ser simples e profissional se tornou um desgaste com falta de transparência, ausência de prazos e respostas concretas e prejuízo porque continuamos a pagar parcelas de um serviço já cancelado, além do tempo e energia gasto de ambos os lados. Queremos uma resposta urgente e regularização imediata da situação. O que era para ser uma solução para nossa empresa se tornou um problema.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 01:21
Olá Andressa!
A Assessoria Alpha esclarece que a condução do processo de cancelamento e estorno seguiu os procedimentos internos necessários para validação das informações junto aos setores responsáveis pela análise do caso.
Com relação aos apontamentos sobre transparência dos valores aplicados no distrato, reforçamos que o detalhamento da memória de cálculo já foi devidamente disponibilizado à cliente assim que houve a autorização dos setores laterais envolvidos no processo, incluindo financeiro e responsáveis vinculados à validação da solicitação.
Destacamos ainda que determinadas etapas dependem de aprovações internas e alinhamentos entre setores para correta liberação das informações e conclusão dos procedimentos relacionados ao encerramento contratual.
A Assessoria Alpha permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais necessários, sempre prezando pela condução adequada do atendimento e alinhamento entre as partes.
Equipe, Assessoria Alpha.