Empresa de Gestão de Tráfego Pago não inicia serviços e dificulta rescisão e reembolso
Respondida
Curitiba - PR
20/05/2026 às 09:04
ID: 249156735
Contratamos a empresa para gestão de tráfego pago acreditando em toda a proposta apresentada comercialmente e nas condições previstas em contrato.
No momento da venda foi informado que, imediatamente após o pagamento, os trabalhos já seriam iniciados. Porém, isso não aconteceu. Mesmo dentro do período inicial previsto contratualmente para alinhamento e início da operação, praticamente nada foi efetivamente executado.
Houve demora, falta de andamento operacional e ausência das entregas que haviam sido prometidas no fechamento da contratação.
Diante disso, solicitamos a rescisão dentro do prazo previsto em contrato e o respectivo reembolso. A partir daí começaram as dificuldades: passaram a solicitar novas formalidades e exigências que não haviam sido informadas anteriormente, além de prolongarem a resolução sem objetividade.
A sensação é de total desgaste e enrolação para devolver um valor pago antecipadamente.
Deixo esta reclamação principalmente como alerta para outros empresários e restaurantes que estejam pensando em contratar o serviço. Formalizem tudo por escrito e analisem cuidadosamente o contrato antes de realizar qualquer pagamento antecipado.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:43
Olá Fernando!
O setor da Experiência do Cliente tomou conhecimento sobre todo o ocorrido e já está em contato para agilizar sua solicitação.
Neste momento, sua demanda encontra-se na fase final do processo de rescisão, com a política interna aplicada para as devidas conferências e formalizações necessárias à conclusão do procedimento.
Destacamos que não houve qualquer intenção de dificultar o processo, mas sim de seguir corretamente os fluxos internos necessários para garantir uma condução adequada e segura para ambas as partes.
De toda forma, seguimos à disposição para dialogar e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais através do nosso canal oficial de atendimento (WhatsApp do setor Experiência do Cliente).
Atenciosamente,
Equipe Assessoria Alpha.