Assessoria Alpha

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/05/2026 às 10:42

ID: 248275595

Fui cliente da empresa ***** por 3 meses no ano de 2025. Durante esse período, me venderam à parte um cardápio digital chamado *****, apresentado como essencial para aumentar as vendas da minha loja e captar mais clientes.

O valor do cardápio foi de R$ 1.522,80. Na época, me informaram que o pagamento seria parcelado em 12x, porém o valor foi debitado em parcela única no meu cartão.

Além disso, o serviço nunca funcionou da forma prometida. O cardápio tinha funcionalidades muito inferiores ao que foi apresentado na venda, não me trouxe utilidade prática e foi um dos motivos do meu rompimento com a empresa. Atualmente, o link do cardápio sequer funciona mais.

Nunca assinei contrato referente a esse cardápio digital. Apenas recebi um link de pagamento da própria empresa, onde inseri os dados do meu cartão para realizar aquele pagamento específico.

O problema mais grave aconteceu agora: após 12 meses, a empresa realizou uma renovação automática sem qualquer autorização minha, utilizando os dados do meu cartão que permaneceram armazenados no sistema da empresa, mesmo eu não sendo mais cliente.

Ou seja: usaram os dados do meu cartão sem meu consentimento para gerar uma nova cobrança de R$ 1.522,80.

Se eu não tivesse percebido essa cobrança na fatura, provavelmente ela passaria despercebida. Tive que bloquear meu cartão por conta dessa situação, o que me causou transtorno financeiro e pessoal, já que utilizo o cartão no meu dia a dia.

Entrei em contato diversas vezes tentando resolver de forma amigável. Primeiro me informaram que o [Editado pelo Reclame Aqui] seria feito com 1 semana, depois mudaram o prazo. Agora, além da demora, a empresa está dificultando ainda mais a resolução do problema, alegando que não consegue localizar para qual conta o valor foi enviado.

Isso não faz sentido.

Eu já encaminhei:

* a fatura do cartão com a cobrança;
* o código de autorização da compra;
* os dados da transação;
* e até áudio da minha gerente do banco confirmando a empresa que recebeu o valor.

Mesmo assim, continuam me pedindo para informar para qual conta o dinheiro foi creditado, sendo que essa responsabilidade é da própria empresa. Não sou eu quem deve localizar internamente o valor recebido.

O valor foi debitado normalmente do meu cartão. A empresa recebeu o pagamento. Quem precisa prestar contas sobre o recebimento é a própria empresa, e não o consumidor.

Além disso, em nenhum momento a empresa me apresentou comprovante claro do valor recebido ou transparência sobre essa movimentação, o que torna a situação ainda mais preocupante.

Tenho prints das conversas, comprovantes da cobrança, número de autorização da transação e toda a tentativa de resolução amigável.

Quero deixar registrado minha indignação com a empresa.

* a renovação sem autorização;
* o armazenamento e uso indevido dos dados do meu cartão;
* a dificuldade absurda para realiza o [Editado pelo Reclame Aqui] de uma cobrança claramente indevida;
* falta de transparência da empresa;
* todo transtorno financeiro e emocional causado por essa situação.

A situação já foi formalmente denunciada junto ao Procon e também ingressarei no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para buscar meus direitos diante de toda essa situação.

Aguardo solução urgente.