Falha na prestação de serviço de marketing digital e não cumprimento do direito de arrependimento

Olá, Allekssander! Tudo certo?

Recebemos sua manifestação e agradecemos o relato.

Esclarecemos que o grupo de WhatsApp foi criado no mesmo dia em que o contrato foi firmado, bem como houve contato inicial da equipe ainda nessa mesma data, conforme registros internos de atendimento. A partir desse contato, o processo operacional segue um fluxo padrão de alinhamento e início das atividades.

Ressaltamos também que o contrato firmado de forma digital contempla as condições acordadas entre as partes e não prevê a aplicação da cláusula de arrependimento nos moldes citados, uma vez que se trata de prestação de serviço com início imediato após a formalização.

Ainda assim, entendemos sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar um alinhamento transparente e uma solução equilibrada. Por isso, estamos à disposição para analisar o caso com mais profundidade e esclarecer todos os pontos de forma adequada.

Solicitamos, por gentileza, que o contato seja realizado pelo e-mail [email protected] para que possamos centralizar as informações, revisar os registros e conduzir a tratativa da melhor forma possível para ambas as partes.

As repostas encaminhadas da acessória ao reclame aqui, são para meramente justificar a um possível cliente que não procedem dessa maneira desatenciosa, em nenhum momento fui informado que o grupo foi criado, meu dinheiro está parado com vocês desde o dia 26/01 já entrei com B.O, pelo procon e se não sanarem os problemas irei entrar judicialmente. O atendimento de vocês pela financeira ou por qualquer colaborador é muito ruim, a quebra de boa fé, demora nas repostas, se mandar msg agora respondem só de tarde ou no outro dia, estou solicitando uma ata notarial também para provas dos prints das conversas que comprovam tudo que estou dizendo. Infelizmente esse dinheiro que seria para divulgação está afetando o crescimento da minha empresa, estou no aguardo de uma solução para essa situação.

Estamos cientes da manifestação e entendemos a insatisfação relatada.

Esclarecemos que o contrato foi devidamente firmado e, após a validação das informações iniciais e etapas internas do processo, nosso time entrou em contato via WhatsApp. Conforme o fluxo operacional padrão, o coordenador da operação realiza o primeiro contato para iniciar o onboarding, explicar os próximos passos, alinhar expectativas e sanar eventuais dúvidas. Após essa ligação, o link do grupo de atendimento, que já se encontrava criado, é enviado para dar sequência ao início do projeto.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de gerar transtornos, quebra de boa-fé ou falta de comprometimento. Nosso foco sempre foi dar andamento ao projeto de forma organizada e responsável. Entendemos que, por qualquer desencontro de comunicação, isso possa não ter ficado claro, e estamos totalmente abertos a realinhar esse início, revisar os pontos necessários e retomar o processo de forma transparente.

Nos colocamos à disposição para buscar uma resolução equilibrada e benéfica para ambas as partes, priorizando o esclarecimento dos fatos, o alinhamento das expectativas e a solução da situação da melhor maneira possível.

Apenas solicito o estorno integral do valor pago, tendo em vista que nenhum serviço foi efetivamente prestado. Ressalta-se, ainda, que no contrato não consta a informação de valor.

Contudo, caso se trate de um procedimento meramente burocrático e com o objetivo de facilitar a resolução do conflito entre as partes, abro mão de 20% do valor total, desde que o pagamento seja realizado de forma imediata

Estou no aguardo da devolução dos 75% que estava combinada para hoje (quarta feira) 04/02/2026, no entanto até o momento não obtive esse devolução.

Estamos cientes da situação e reforçamos que o ponto já está sendo tratado internamente. A devolução acordada está em prioridade máxima com nosso time responsável e estamos atuando para concluir a regularização o quanto antes. Seguimos acompanhando de perto para evitar qualquer novo transtorno.