Propaganda Enganosa e Coação Comercial: Empresa Alpha Não Cumpre Promessa de Reembolso Integral
Respondida
Brasília - DF
03/06/2026 às 20:35
ID: 250488981
NÃO RECOMENDO
Infelizmente, só li as avaliações desta empresa após realizar o pagamento.
A experiência que tive foi extremamente frustrante. Durante a reunião de apresentação, realizada por videoconferência após muita insistência da equipe comercial, o serviço foi apresentado como exatamente o que meu negócio precisava. Na reunião, foi informado um valor elevado pelo serviço, acompanhado de um desconto expressivo que só seria concedido caso a contratação fosse realizada naquele exato momento, sem encerrar a chamada.
Como se tratava de um investimento alto, questionamos DIVERSAS vezes sobre a possibilidade de cancelamento e estorno do valor. Fomos informados, repetidamente pelo vendedor *****, que teríamos 10 dias para avaliar a contratação e que, caso optássemos pelo cancelamento dentro desse prazo, o valor pago seria devolvido integralmente. E somente isso! Sem nenhuma pegadinha! Sem nenhuma condição! Apenas precisaríamos comunicar a desistência.
Após a contratação, surgiram dúvidas sobre o serviço oferecido e agendamos uma segunda reunião para esclarecimentos. Foi nesse momento que entendemos melhor a proposta e concluímos que o serviço prestado consistia basicamente em gestão de tráfego pago, algo que não justificava o valor contratado para a realidade do nosso negócio.
Cinco dias após a primeira reunião, dentro do prazo informado para desistência, comunicamos pelo WhatsApp nossa decisão de cancelar o contrato e solicitamos o reembolso, conforme havia sido garantido durante as reuniões.
1 mês depois de solicitar o estorno e cancelamento, fomos respondidos que seria estornado apenas parte do valor pois fomos surpreendidos com a informação de que haveria um desconto de R$ 3.000,00 referente a uma suposta quebra contratual, com base em uma cláusula que jamais foi mencionada durante as reuniões comerciais e cuja interpretação, no mínimo, é controversa.
Solicitei acesso às gravações das reuniões, nas quais essas condições de reembolso foram discutidas e que recebemos a garantia de reembolso integral dentro do prazo informado. E até o momento, essas gravações não foram disponibilizadas.
Existe uma grande coação comercial para que o cliente assine imediatamente, baseada em descontos exorbitantes condicionados à contratação instantânea e em promessas que o valor vai ser integralmente devolvido caso não desejássemos continuar, mas que não acontece na prática!
Estou registrando com detalhes esta avaliação para que outros empresários tenham acesso ao meu relato antes de tomar qualquer decisão de contratação. Procurem outra empresa! A alpha não passa de uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 20:38
Olá Bianka!
Agradecemos o seu relato e o tempo dedicado a registrar a sua experiência de forma detalhada. Compreendemos a sua frustração diante da demora ocorrida no processo de estorno e respeitamos integralmente a sua percepção sobre o atendimento.
Sobre os fatos, esclarecemos que a sua contratação contava com a Garantia Growth Class, que assegura o direito de solicitar a rescisão integral do contrato mediante simples comunicação dentro do prazo previsto. Ou seja, o direito ao cancelamento e à devolução do valor sempre esteve assegurado, exatamente como havia sido informado.
Reconhecemos, com transparência, que houve um equívoco interno no processamento inicial do seu pedido: ao calcular o estorno, nossa área administrativa aplicou indevidamente uma multa contratual que não era cabível no seu caso, em razão da garantia contratada. Esse erro de cálculo foi o que gerou a demora e a comunicação inicial de devolução apenas parcial, o que compreendemos ter causado a sua insatisfação.
Tão logo a inconsistência foi identificada, ela foi corrigida internamente, e o estorno foi realizado de forma integral em 03/06, sem qualquer retenção de valores. Na sequência, comunicamos a confirmação da devolução total a você, restabelecendo plenamente a situação financeira da contratação. Dessa forma, a sua solicitação de cancelamento e reembolso foi integralmente atendida.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de descumprir o que foi acordado. O ocorrido se limitou a uma falha pontual de processamento, prontamente reconhecida e corrigida pela empresa, sem prejuízo a você, uma vez que a totalidade do valor foi devolvida.
Reforçamos que todos os pontos foram conduzidos conforme as condições contratadas, e que a empresa atuou de boa-fé para corrigir o equívoco e solucionar integralmente a sua demanda. De qualquer forma, seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas.
Atenciosamente,
Assessoria Alpha