Motorista negligente e a empresa não orienta familiare adequadamente.

Question

Estava tudo bem, atendimento ágil pelo WhatsApp e prestativos, até precisar da remoção do corpo no iml. O motorista estava previsto pra chegar 22:40 e chegou mais de 00:30. Sem dar satisfações e ao menos falar pra família que iria atrasar. Como se já não bastasse o que o iml faz a família passar. Chegou ao local prometendo até Tanatopraxia procedimento esse que seria pago pela família. No final das contas a família quem pagou kkk e não acaba por ai! O maior desejo da família seria a cremação por isso até que a família paga um convênio que cobre esse procedimento. Ninguém orientou a família sobre isso alegando q a família não perguntou  tínhamos planos e agora estamos sem poder fazer nada. Estou bem decepcionada e não esperava passar por tanta coisa já que contratamos tal serviço pra ter menos dor de cabeça!

Accepted Answer

Prezada Família da Senhora Juliane Santos,

Em nome de toda a equipe, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pela má experiência que vocês enfrentaram. Queremos deixar claro que a conduta do funcionário em questão não reflete os valores e os padrões que defendemos em nossa empresa, e estamos tomando medidas rigorosas para abordar esse assunto de forma abrangente e imediata.

Nosso compromisso é garantir que todas as providências cabíveis sejam tomadas para corrigir essa situação e prevenir que algo semelhante ocorra no futuro. Como uma empresa com mais de 30 anos de história, valorizamos profundamente a confiança e o respeito de nossos clientes, e não hesitamos em repudiar qualquer comportamento inadequado de nossos colaboradores.

Nossos pensamentos e solidariedade estão com vocês neste momento difícil. Expressamos nossos mais profundos sentimentos pela perda e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou preocupação que possam ter.

Atenciosamente,
Assibraff

Motorista negligente e a empresa não orienta familiare adequadamente.

Resposta da empresa