Péssimo atendimento e descaso no Hospital São Cristóvão ao tentar obter resultado de exame PAAF de tireoide.

Question

Hoje tive um péssimo atendimento no Hospital São Cristóvão, onde realizei um exame PAAF de tireoide.

Após o resultado, o médico responsável pelo meu acompanhamento solicitou a retirada do bloco/lâmina para que outro laboratório pudesse fazer uma nova avaliação. Com essa solicitação em mãos, dirigi-me ao hospital onde o exame foi realizado, porém a atendente informou que o pedido estava incorreto.

Diante disso, retornei ao médico e solicitei a correção do documento. Ao voltar ao hospital, fui novamente atendida pela mesma recepcionista, Joyce, que, com pouco interesse em ajudar, afirmou mais uma vez que o pedido estava errado.

Buscando resolver a situação, procurei a responsável pelo laboratório, sendo informada de que Flávia me atenderia após uma reunião. Aguardei por aproximadamente 1 hora e 40 minutos, e, após todo esse tempo, fui informada de que ela havia ido embora sem prestar qualquer atendimento.

Percorri o hospital em busca de ajuda, mas fui ignorada por diversos funcionários. Somente após um longo período de espera, fui atendida por uma supervisora e por um responsável do laboratório Rio Labor, que tentaram solucionar a situação orientando que eu retornasse com um novo documento ou enviasse a solicitação por e-mail.

Ressalto minha insatisfação com a falta de orientação adequada, o descaso no atendimento e a ausência de suporte ao paciente, especialmente em uma situação que exige cuidado e atenção.