Reclamação sobre a Lentidão e Desorganização no Atendimento do Memorial de São Cristóvão

Question

À Administração do Memorial de São Cristóvão,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado na unidade do Memorial de São Cristóvão.

Infelizmente, o atendimento na recepção é extremamente lento e desorganizado. Os pacientes são orientados a chegar com 40 minutos de antecedência para os atendimentos, porém, mesmo cumprindo essa orientação, o tempo de espera para a realização do cadastro ou abertura de ficha pode ultrapassar 1 hora, mesmo havendo três atendentes na recepção.

Devido a esse problema recorrente, precisei desistir de realizar sessões de terapia nessa unidade, pois minhas consultas estavam agendadas para 14h30 e, frequentemente, eu só conseguia sair do local por volta das 17h, o que demonstra total falta de respeito com o tempo dos pacientes.

Além disso, já tive exames cancelados sem a devida organização ou comunicação adequada. Em uma ocasião, compareci para realizar uma ultrassonografia e fui informada, apenas ao chegar ao local, sobre um suposto vazamento de gás, motivo pelo qual o exame foi cancelado. Fui informada de que entrariam em contato para remarcar, o que não ocorreu. Precisei ligar posteriormente para conseguir novo agendamento. No entanto, no dia da remarcação, novamente fui surpreendida com a ausência do médico responsável pelo exame.

Hoje ocorreu mais uma situação extremamente desagradável. Cheguei para uma consulta marcada para 8h20 e, ao solicitar a senha de atendimento, fui informada por um funcionário de que só poderia retirá-la com 40 minutos de antecedência. Ressalto que cheguei ao local às 7h30, ou seja, com tempo mais do que suficiente para aguardar o atendimento. Ainda assim, tive meu pedido negado.

Diante de tantos episódios de desorganização e descaso, questiono seriamente o padrão de qualidade do atendimento prestado pela instituição. A insatisfação não é isolada, sendo comum ouvir reclamações semelhantes de outros pacientes.

Outro ponto que merece atenção é o atendimento no laboratório. Muitas vezes, os pacientes chegam em jejum para realizar exames e ainda precisam aguardar mais de uma hora para serem atendidos, o que prolonga o tempo de jejum para mais de 13 horas, situação que pode ser prejudicial à saúde.

Ressalto que continuo frequentando a unidade exclusivamente devido à competência e ao excelente atendimento de dois médicos com os quais me trato há muitos anos. No entanto, todo o restante da experiência no local tem sido extremamente negativa.

Dessa forma, solicito providências urgentes para a melhoria da organização, agilidade e respeito no atendimento aos pacientes.

Atenciosamente.

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