Reclamação sobre desorganização e atrasos no atendimento da Assim Saúde na unidade Memorial Saúde São Cristóvão
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 10:03
ID: 253315075
Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pela Assim Saúde na unidade Memorial Saúde São Cristóvão.
No dia 23/06/2026, entrei em contato com a Central de Atendimento da Assim Saúde para questionar alguns pontos relacionados ao e-mail que havia encaminhado anteriormente à Clínica Espaço Granjear. Até a presente data, esse e-mail não foi respondido, e a clínica também não entrou em contato comigo por telefone para prestar qualquer esclarecimento.
Durante esse atendimento, foi aberto o protocolo n *****, e fui informada de que receberia um retorno em até 5 dias úteis, inclusive por meio do WhatsApp. No entanto, esse prazo foi ultrapassado e, até o momento, não recebi qualquer mensagem, ligação ou esclarecimento sobre os questionamentos que apresentei, demonstrando total falta de compromisso com o beneficiário.
Na ocasião, a atendente da Assim Saúde também não soube fornecer informações sobre o funcionamento da Clínica Espaço Granjear dentro da unidade, demonstrando falta de preparo para orientar os beneficiários.
No dia 06/07/2026, estive no Memorial Saúde São Cristóvão e presenciei uma situação de total desorganização no guichê de atendimento, cuja responsabilidade é da Assim Saúde. Eu e outras mães procuramos a pessoa responsável pelo setor para relatar os problemas que estavam ocorrendo, porém fomos informadas de que ela estava em horário de almoço, sem que houvesse qualquer outra pessoa para prestar atendimento ou dar uma satisfação aos pacientes. Considero essa postura uma grande falta de respeito com todos que aguardavam atendimento.
Quero deixar claro que minha reclamação não é direcionada aos funcionários do guichê, que fazem o possível para atender os pacientes. O problema está na organização e no sistema adotado pela Assim Saúde, que vem causando atrasos constantes e prejudicando inúmeras famílias.
Os atrasos variam entre 15 e 40 minutos, mesmo quando os pacientes chegam com antecedência. No dia 06/07/2026, havia crianças com atendimento agendado para 12h45 que permaneceram aguardando até aproximadamente 14h para serem chamadas. Trata-se de crianças, muitas delas com direito ao atendimento prioritário e necessidades específicas, que acabam ficando cansadas, agitadas e estressadas em razão da longa espera.
Além disso, o tempo perdido com os atrasos não é compensado durante as sessões, que muitas vezes sequer chegam a 40 minutos de duração. Isso compromete diretamente a qualidade e a eficácia do tratamento.
Essa situação é inadmissível. O atendimento prioritário deve ser respeitado na prática, com organização, pontualidade e acolhimento. Não é aceitável que pacientes e seus responsáveis cumpram seus horários, enquanto enfrentam longas esperas, falta de informações, ausência de responsáveis para solucionar os problemas e ainda não recebam retorno das reclamações registradas.
Solicito que a Assim Saúde adote providências urgentes para reorganizar o atendimento no guichê, prestar respostas aos protocolos abertos dentro do prazo informado, oferecer suporte adequado aos beneficiários, garantir o cumprimento dos horários das sessões e fiscalizar as condições de atendimento na unidade, evitando que situações como essa continuem acontecendo.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução efetiva para esse problema, que vem prejudicando diversos pacientes e suas famílias.