Assim Saúde

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/08/2026 às 21:55

ID: 257007449

Prezados,
Venho formalizar minha indignação com a falha na prestação de serviços da operadora Assim Saúde e o descumprimento das normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
No dia 13/08/2026, solicitei via aplicativo a autorização e a indicação de uma clínica ou profissional especializado em terapia com foco em Terapia Cognitivo-Comportamental (TCC). Em resposta, recebi uma lista por e-mail inteiramente desatualizada. Um exemplo claro desse descaso é a unidade do Recreio dos Bandeirantes, que continua constando no sistema da operadora como se estivesse localizada na Barra da Tijuca.
Diante da falta de opções válidas, busquei atendimento por conta própria e entrei em contato com uma clínica localizada na Estrada dos Três Rios, na Freguesia de Jacarepaguá (restrinjo minha busca estritamente às regiões da Freguesia/Anil, recusando qualquer atendimento na Barra e na rede própria fidelizada da Assim devido ao péssimo atendimento e às horas de espera). O que ocorreu durante o contato foi um total absurdo:
Inicialmente, informaram que para o meu plano só havia disponibilidade para atendimento online.
Em seguida, questionaram se eu preferia online ou presencial, e informei que quero presencial.
Perguntei quais dias da semana eles atendiam, explicando que minha preferência seria sábado ou algum dia da semana à noite.
Responderam informando a disponibilidade de uma vaga na terça-feira às 19:30.
Quando confirmei que aceitava e enviei novamente a carteirinha do plano (pois o atendente havia esquecido que era convênio), a postura mudou drasticamente: fui informado(a) de que não há vaga e que preciso entrar em uma "fila de espera" da Assim.
Ficou evidente a tentativa de boicote ao beneficiário do plano, deixando a nítida impressão de que a prioridade de atendimento na clínica é dada a particulares ou a usuários de outros planos de saúde, segregando os clientes da Assim Saúde a uma fila de espera interminável.
Destaco que, conforme a regulamentação da ANS, o prazo máximo para atendimento com psicólogos é de até 10 dias úteis, norma esta que está sendo descumprida.
Solicitações:
Exijo a indicação imediata de uma clínica ou profissional credenciado na região da Freguesia / Anil que possua vaga real e imediata para terapia TCC presencial, respeitando o prazo legal. Caso a operadora não disponha de rede efetiva nestas condições, exijo a autorização para atendimento fora da rede credenciada com reembolso integral, visto que o consumidor não pode ser penalizado pela desatualização de cadastros e por barreiras abusivas de atendimento.
Aguardo uma solução célere, resguardando o direito de formalizar denúncia na ANS.
Atenciosamente,