Boleto com valor errado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2025 às 12:54
ID: 208646371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de Dez/24 recebi o boleto para pag com um valor diferente ( para menos) e como fiquei na dúvida, entrei em contato com o plano para entender o que houve e fui informada que os boletos foram emitidos com o valor incorreto. Me foi passado um pix para que eu fizesse o pag do valor correto e assim foi feito. Agora em jan/25 novamente recebi o boleto errado e mais uma vez entrei em contato com o plano , que tem um atendimento super demorado por sinal e depois de aguardar 18 min na linha , fui atendida e em seguida a ligação caiu ou o atendente desligou propositadamente. Na segunda ligação, resolvi ligar para o ******* ******* ******* e fui atendida mais rapidamente, expliquei toda a situação e a atendente me transferiu e fiquei mais 13 min aguardando e ninguém me atendeu. É simplesmente um descaso com o cliente, sendo que o erro não é meu e sim da operadora . Resolvi pagar o boleto e estou aguardando contato do plano pois se o erro é da operadora , não sou eu, que tenho tanto trabalho, que tenho que ficar pendurada no tel aguardando atendimento para corrigir um erro da empresa, concordam?
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 10:39
Prezada Sra. Vanderlaine,
Bom dia!
De antemão peço desculpas pelo transtorno, pois essa não é a experiência que o ASSIM deseja proporcionar.
Identificamos que devido a uma falha sistêmica os boletos de dezembro e de janeiro foram gerados com o valor incorreto, contudo a situação já foi corrigida para os próximos meses. Ressalto que os valores das faturas de dezembro e janeiro/******* já foram pagas em sistema, sem gerar nenhum tipo de prejuízo à beneficiária.
A Assim Saúde lamenta o ocorrido e reforça o compromisso de manter uma constante evolução da qualidade dos nossos serviços, buscando gerar uma experiência satisfatória para os nossos clientes.
Peço mais uma vez desculpas em nome do Assim Saúde pelo transtorno gerado e me coloco a disposição para qualquer outro auxílio ou esclarecimento.
Agradeço o contato conosco e a oportunidade de auxiliar na resolução da sua solicitação!
Conte sempre conosco! 😊
Atenciosamente,
Osvaldo Neto
Equipe de Relacionamento Assim Saúde
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