Demora na autorização de medicamento pelo plano de saúde Assim

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 09:25

ID: 256735441

Eu tive uma queda em novembro de 2025 e estou com fratura na coluna lombar.
O ortopedista descobriu uma osteosporose bem seria que deveria ser tratada antes
da cirurgia.
O tratamento é medicacao Evenity 2 ampolas durante 1 ano para criar massa ossea para
entao poder fazer a cirurgia ( vale dizer que tem cobertura pela ANS) hoje estava marcada
a secao e ainda não havia autorização pelo Assim.
Quero resaltar que tenho vivido com restrição devido a fratura
Cumpri todas as exigencias pelo Assim para que fosse autorizado pelo Assim , inclusive um laudo
da minha ginecologista para mostrar que já tratava da osteosporose .
Enfim estou fazendo o tratamento na Oncorio escolhido pelo proprio plano de saude no qual estou
muito satisfeita pelo atendimento.
A clinica pede autorizaçao e geralmente é liberado em 5 dias e o pedido foi feito pela clinica em
7/08 e hoje 11 dias apos ainda não tinha sido autorizado.
Meu plano é atraves da prefeitura do rio , que oferece 3 operadoras diferentes e o Assim é o
valor mais alto.
inclusive cancelou a autorização da licitação deste ano por não concordar com os valores apresentados
pelas outras 2 .
Nos do Assim estamos p0assando por algumas dificultades pois alguns credenciados tem feito
paralizaçoes temporarias para os associados do Assim.
Quero resaltar que tenho 70 anos e sofro a meses aguardando terminar esse primeiro periodo
de 12 meses para poder fazer a cirurgia para voltar a ter uma vida normal.

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Resposta da empresa

19/08/2026 às 17:04

Olá! Sr(a). Fatima, boa tarde!
Aqui é a Nathalia, da equipe de relacionamento da Assim Saúde.

Informo que a resposta à sua solicitação foi encaminhada por meio da plataforma HugMe do Reclame Aqui. O retorno também foi direcionado ao e-mail cadastrado em sua conta para acompanhamento.

A Assim Saúde reforça seu compromisso em aprimorar continuamente a qualidade dos serviços prestados, com o objetivo de proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória e eficaz para os nossos clientes.

Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais ou oferecer a assistência necessária, também por meio dos nossos canais de atendimento:
📞 Central de Relacionamento – 2102-9797
🚑 Urgência e emergência – Atendimento 24h, todos os dias.
🕐 Atendimento: Todos os dias, das 06h às 20h.
Serviços: informações gerais, planos, cobertura e suporte.

📞 SAC – 0800 723 9797
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Assuntos: cancelamento, informações, gravações, canais digitais, elogios, sugestões e reclamações.

🌐 Canal Fale Conosco: www.assim.com.br
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Atenciosamente,
Nathalia
Equipe de Relacionamento Assim Saúde
www.assim.com.br

Consideração final do consumidor

19/08/2026 às 22:45

Esse caso foi resolvido, espero que não volte a acontecer

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8