Dificuldade para obter histórico de atendimento e exames antigos
Em réplica
Barra Mansa - RJ
10/08/2026 às 12:20
ID: 256052319
Preciso do meu histórico de atendimento junto a assim saúde. Liguei para a central de atendimento e fui informado do dia, hora e local de uma ressonância magnética de coluna feita em 2017.
Entrei em contato com a clínica e ela alega que eu não fiz esse exame lá.
Então eu entrei em contato novamente com central de atendimento da assim, a moça disse ter meu histórico lá, porém ela não consegue me enviar. E me orientou entrar no site, tentar como primeiro acesso e lá eu teria esse histórico.
Fui no site e fiz o que me foi orientado e lá consta que não possui meu cadastro como benefíciario.
Então estou usando esse canal do reclame aqui para ver se eu consigo meu histórico, pois pretendo confrontar a clínica, pois a clínica alega que não fiz lá.
Preciso da segunda via do meu exame para comparar com o exame atual feito em 2026.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:40
Olá! Sr(a). Rodrigo, boa tarde!
Aqui é a Nathalia, da equipe de relacionamento da Assim Saúde.
Informo que a resposta à sua solicitação foi encaminhada por meio da plataforma HugMe do Reclame Aqui. O retorno também foi direcionado ao e-mail cadastrado em sua conta para acompanhamento.
A Assim Saúde reforça seu compromisso em aprimorar continuamente a qualidade dos serviços prestados, com o objetivo de proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória e eficaz para os nossos clientes.
Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais ou oferecer a assistência necessária, também por meio dos nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Nathalia
Equipe de Relacionamento Assim Saúde
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Réplica do consumidor
10/08/2026 às 17:21
Olá. Boa tarde. Recebi o documento e já entrei em contato com a clínica Guanabara. Olhando o histórico eu vi que tbm fiz uma TC da coluna em 03/11/2017 na unidade Assim da Tijuca. Vc poderia solicitar o envio tbm desse laudo.
Já que irei apresentar a ressonância antiga e eu tbm fiz uma TC, seria bom levar tudo e ver o andamento do meu estado atual. Poderia vc me enviar esse laudo, por gentileza?
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 16:21
Boa tarde. Aguardo meu laudo da TC de novembro de 2017. Fiz outra reclamação e ela foi migrada não sei por quem para outro lugar