Entrada no pedido de reembolso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2024 às 19:32
ID: 190293759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, venho tentado dar entrada num pedido de reembolso de anestesia e apesar de ter sido informada pelo atendimento assim hoje que esse processo agora é feito via site ou indo na agência, eu não tenho consigo dar entrada no site pois o mesmo não abre a página para tal. Nao consigo ajuda para dar entrada e não temho nesse momento facilidade para ir a uma agencia na Presidente vargas. Assim saúde facilita a vida do seu cliente por favor..fizeram um App que nao tem opção para reembolso de cirurgia, não tem nada naquele app, pra que ter então??
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 16:46
Prezada Sra. Raiana,
Conforme contato telefônico realizado, esclarecimentos foram prestados e o reembolso solicitado com sucesso.
A Assim Saúde lamenta o ocorrido e reforça o compromisso de manter uma constante evolução da qualidade dos nossos serviços, buscando gerar uma experiência satisfatória para os nossos clientes.
Peço mais uma vez desculpas em nome do Assim Saúde pelo transtorno gerado, e me coloco a disposição para qualquer outro auxílio ou esclarecimento.
Continuamos à sua disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
Agradeço o contato conosco e a oportunidade de auxiliar na resolução do problema!
Conte sempre conosco! :0)
Atenciosamente,
Osvaldo Neto
Equipe de Relacionamento Assim Saúde
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Réplica do consumidor
17/06/2024 às 18:05
Olá, prezados!
Através do app não consegui solução e a tentativa de contato foi quase 1 semana após eu ja ter dado entrada na loja física localizada no centro do Rio. Dei entrada dia 07/04 e até hoje ainda esta pendente de análise, sendo que me deram até 30 dias corridos para que eu possa pegar nas agências do Bradesco o valor . Como pode isso?! Um sistema que para analisar e resolver é incapaz e demorado e para suspender o plano 5 dias após o vencimento é tão eficaz e rápido?!