Assim Saúde

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Rio de Janeiro - RJ

31/07/2026 às 11:49

ID: 255305937

Mais uma vez estou enfrentando problemas com a Assim Saúde para dar continuidade ao meu tratamento.
Foi solicitada a aplicação de toxina botulínica intravesical em 06/07/2026, porém o procedimento foi cancelado porque o hospital não respondeu ao pedido de complementação de informações da operadora.
Desde então, estou tentando resolver a situação. A equipe de internação do AMEP de Jacarepaguá não responde ao WhatsApp ***** desde 20/07/2026, impossibilitando qualquer esclarecimento.
Hoje, 31/07/2026, entrei em contato com a Assim para solicitar o agendamento de uma consulta com o Dr. Stefano, já que esse agendamento só consigo realizar por intermédio da operadora. Nas três tentativas de ligação, o atendimento foi encerrado antes da conclusão da solicitação. Na última ligação, a atendente informou que registraria o pedido, mas disse que, caso não conseguisse contato com o hospital para agendar com o Dr. Stefano, a consulta seria marcada com outro profissional.
Tentei explicar que isso já aconteceu outras vezes e sempre gera transtornos. Quando a operadora agenda com outro médico, ao chegar à consulta sou informada de que aquele profissional não realiza a aplicação de toxina botulínica intravesical, fazendo com que eu perca a consulta e tenha que iniciar todo o processo novamente. A atendente garantiu que isso não aconteceria desta vez. No entanto, essa mesma garantia já foi dada em outras ocasiões e, mesmo assim, o problema voltou a ocorrer.
O mais frustrante é que as atendentes apenas repetem, de forma automática, o motivo do cancelamento, que eu já havia entendido pela notificação do aplicativo. Eu não liguei para saber por que o procedimento foi cancelado; liguei para conseguir agendar a consulta com o profissional correto e dar continuidade ao meu tratamento.
Infelizmente, essa situação se repete todos os anos. Meu tratamento precisa ser realizado a cada seis meses, mas enfrento sempre os mesmos problemas de comunicação, agendamento e demora, comprometendo a continuidade do tratamento.
Peço que a Assim resolva essa situação de forma definitiva, garantindo meu atendimento com o profissional habilitado a realizar o procedimento e oferecendo um atendimento mais humanizado, com escuta efetiva e soluções, em vez de respostas padronizadas.
Acredito que o Grupo Assim deva investir na capacitação de seus atendentes para oferecer um atendimento mais humanizado e centrado no beneficiário. Tenho o plano há aproximadamente seis anos e, infelizmente, a qualidade do atendimento permanece a mesma: pouco acolhedora, excessivamente padronizada e sem a devida atenção às necessidades apresentadas pelos pacientes, tanto é que só consigo o atendimento ou resolver algum problema acionando a ANS.