Assim Saúde

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/08/2026 às 19:14

ID: 255531647

Sou cliente do plano de saúde ***** e estou extremamente decepcionada com o atendimento que recebi.

Eu tinha uma ressonância magnética da coluna lombar agendada. Após retornar ao médico, ele solicitou que o exame fosse realizado da coluna lombar e da bacia, então desmarquei o exame anterior e fiz um novo agendamento.

Tenho claustrofobia e, por esse motivo, solicitei previamente ao plano que encontrasse uma clínica com equipamento de ressonância aberta. O plano não conseguiu resolver essa demanda, e eu mesma encontrei uma unidade apta a realizar o exame.

Compareci no dia e horário agendados, tomei a medicação necessária para conseguir fazer a ressonância e, ao chegar à clínica, fui informada de que apenas a autorização da ressonância da coluna lombar havia sido liberada. A autorização da bacia não.

Estou na unidade há mais de duas horas, com muita dor, aguardando uma solução. Além do sofrimento físico, estou sob o efeito da medicação que tomei exclusivamente para conseguir realizar o exame.

Passei todo esse tempo tentando resolver a situação por telefone, sem sucesso. A atendente ***** foi grosseira e apenas informou que eu teria que aguardar o prazo de até cinco dias para a liberação da senha, dizendo que não havia nada que pudesse ser feito.

Entendo que a empresa tenha processos internos e prazos. Porém, também precisa haver bom senso. Cada situação deve ser analisada individualmente. Eu já havia entrado em contato anteriormente solicitando prioridade na autorização justamente para evitar esse tipo de problema, mas meu pedido não foi atendido.

Como consumidora, não posso ser prejudicada dessa forma. Pago um valor alto pelo plano de saúde esperando receber assistência quando preciso, e o que encontrei foi descaso, falta de empatia e nenhuma tentativa de solucionar um problema que poderia ter sido resolvido com uma autorização excepcional.

Além do transtorno, tomei uma medicação desnecessariamente, organizei minha rotina, me desloquei até a clínica e continuo aguardando, com dor, por um problema que foi causado pela falta de organização e de sensibilidade da operadora.

Espero que essa reclamação seja analisada com a seriedade que merece e que providências sejam tomadas para que outros clientes não passem pelo mesmo desrespeito.

Dados da beneficiária:
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