Assim Saúde

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

31/08/2026 às 16:39

ID: 257849281

ASSIM SAÚDE CANCELAMENTO IMPOSSIBILITADO PELA PRÓPRIA OPERADORA E COBRANÇA INDEVIDA

Venho registrar minha indignação com a forma como a Assim Saúde vem conduzindo meu pedido de cancelamento.

Há meses venho tentando cancelar o plano de saúde. Liguei diversas vezes para a operadora e fui orientada a realizar o procedimento por meio de um formulário disponível no site. Ocorre que o site permanecia indisponível, impedindo que eu efetivasse o cancelamento.

Ou seja, eu fiz o que estava ao meu alcance para solicitar o cancelamento, mas não consegui por uma falha nos próprios canais disponibilizados pela Assim.

Diante da absoluta dificuldade de atendimento, precisei recorrer ao Reclame Aqui. Somente depois disso a operadora entrou em contato comigo e alegou que o cancelamento deveria ser solicitado pelo meu filho, por ele ser o titular do contrato. Ressalto que sou eu quem administra o plano e realiza os pagamentos, e sempre fui a responsável por resolver as questões relacionadas ao contrato.

Também deixei claro que, devido à dificuldade de conseguir cancelar o plano, já havia contratado outra operadora para minha filha e estava pagando há meses por um plano da Assim que praticamente não utilizava. Posteriormente, diante de toda essa situação, também contratei outra operadora para mim e para meu filho e solicitei o cancelamento dos planos da Assim.

Agora, para minha surpresa, a Assim informa que eu teria que continuar pagando mais três meses antes de conseguir cancelar.

Não aceito essa cobrança.

A própria ANS estabelece regras para o cancelamento e informa que a solicitação produz efeitos a partir da ciência da operadora. Portanto, solicito que a Assim apresente, de forma clara e fundamentada, qual dispositivo legal ou contratual estaria autorizando a cobrança obrigatória de três mensalidades após o pedido de cancelamento, especialmente considerando todo o histórico de tentativas anteriores que não puderam ser concluídas em razão da indisponibilidade dos canais da própria empresa.

Além disso, tive um prejuízo de R$ 250,00 relacionado à rede credenciada. Realizei uma consulta com uma médica que atendia pelo plano e, ao retornar para apresentar os exames e fazer a revisão, descobri que ela já não atendia mais pela Assim. Como precisava dar continuidade ao atendimento, fui obrigada a pagar R$ 250,00 por uma consulta particular.

A situação viola, no mínimo, os princípios de boa-fé, transparência e adequada prestação do serviço previstos na legislação consumerista. A Lei n 9.656/98 determina a aplicação do Código de Defesa do Consumidor às relações envolvendo planos de saúde.

Dessa forma, EXIJO:

O cancelamento dos planos solicitados, sem a imposição arbitrária de três mensalidades adicionais;

A revisão de eventuais cobranças realizadas após a manifestação do pedido de cancelamento;

A apresentação da fundamentação legal e contratual utilizada pela Assim para exigir o pagamento desses três meses;

A análise e o ressarcimento dos R$ 250,00 que tive que pagar pela consulta de retorno;

Uma resposta efetiva e conclusiva, e não uma resposta automática ou genérica.

Caso a situação não seja solucionada, darei continuidade à reclamação junto à ANS, por meio da NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), além de buscar os demais órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para impedir cobranças que considero indevidas e buscar o ressarcimento dos prejuízos sofridos.

Não considero razoável continuar pagando por um plano que venho tentando cancelar há meses e cuja própria operadora dificultou o cancelamento por meio de canais que não funcionavam.

Aguardo uma solução concreta e definitiva.