Reembolso/Falha na prestação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/08/2026 às 15:18
ID: 257712775
Estava precisando de uma consulta com pneumologista. Não tinha nenhum na minha região da Zona Oeste do Rio de Janeiro. Decidi marcar consulta na unidade de Del Castillo com a Dra Monica. Na ligação na qual marquei a consulta, informaram que estava agendado para às 13:00 do dia 13/08/2026 (tenho a gravação caso seja necessário) Chegando na unidade informaram que estava agendado, na verdade, para às 15:40. Cheguei no dia às 11:00, pois moro longe. Era 16:00 e ainda não tinha sido atendido, decidir ir embora, pois estava há quase 5 horas e ainda não havia sido atendido. Entendo que houve uma falha na prestação de serviço, por isso marquei uma consulta com um médico particular e quero o reembolso do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:33
Olá! Sr(a). Athos, boa tarde!
Aqui é a Nathalia, da equipe de relacionamento da Assim Saúde.
Informo que a resposta à sua solicitação foi encaminhada por meio da plataforma HugMe do Reclame Aqui. O retorno também foi direcionado ao e-mail cadastrado em sua conta para acompanhamento.
A Assim Saúde reforça seu compromisso em aprimorar continuamente a qualidade dos serviços prestados, com o objetivo de proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória e eficaz para os nossos clientes.
Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais ou oferecer a assistência necessária, também por meio dos nossos canais de atendimento:
📞 Central de Relacionamento – 2102-9797
🚑 Urgência e emergência – Atendimento 24h, todos os dias.
🕐 Atendimento: Todos os dias, das 06h às 20h.
Serviços: informações gerais, planos, cobertura e suporte.
📞 SAC – 0800 723 9797
🕐 Atendimento 24h, todos os dias.
Assuntos: cancelamento, informações, gravações, canais digitais, elogios, sugestões e reclamações.
🌐 Canal Fale Conosco: www.assim.com.br
| Chat | WhatsApp
Atenciosamente,
Nathalia
Equipe de Relacionamento Assim Saúde
www.assim.com.br